Hráč z Německa je z Bacanaplay frustrovaný, protože dosáhl limitu vkladu u více poskytovatelů. Poté, co se rozhodnou uzavřít svůj účet a požádat o vrácení peněz, narazí na značné potíže s kontaktováním zákaznické podpory a nemohou nikoho kontaktovat.
Vážený pane nebo paní,
Minulý pátek jsem hrál na Bacanaplay.
Sedm dní předtím jsem dosáhl svého vkladového limitu 200 € na Tipico,
a žádné další vklady by neměly být možné.
To však nebyl tento případ a také jsem na to zapomněl.
Protože jsem nebyl s kasinem spokojen, chtěl jsem svůj účet zavřít a také jsem požádal o vrácení peněz.
Na webových stránkách Bacanaplay je německé telefonní číslo, na které jsem zavolal, protože jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Na hovor však odpověděl hotel v Mnichově.
Jako kontakt uvádí Bacanaplay kontakt@drückglück.de
(tak se to píše)
Email neprojde a support@drueckglueck.de bude odmítnut jako spam. Zpočátku jsem kontaktoval support@bacanaplay.de a support@bacanaplay.com .
Když se přihlásíte do Bacanaplay a pokusíte se chatovat s podporou, získáte pouze chatbota.
Připadá mi to velmi zvláštní pro kasino s licencí v Německu.
Mohl byste mi pomoci?
Milý chspe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BacanaPlay Casino DE.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za váš e-mail a trpělivost. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Mohl byste nám prosím poradit, zda vás kasino kontaktovalo a odpovědělo na vaše žádosti o uzavření účtu a vrácení vložených prostředků?
Dobrý den, Thomasi, ještě jsem nedostal e-mail od Bacanaplay.
Nic se nestalo.
Pozdrav,
Chrisi
Velmi děkuji, chspe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme chspe za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal BacanaPlay Casino DE o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co můžeme udělat, abychom pomohli vyřešit tento problém.
Děkuju!
Vážený chspe , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a byly mi poskytnuty úryvky z vaší komunikace, kde jste byli vedeni, jak sebevyloučit svůj účet prostřednictvím služby OASIS vydané německou vládou. Použili jste to k sebevyloučení svého účtu? Předem děkuji!
Rozdíl mezi zákazem OASIS a uzavřením vašeho účtu v tomto kasinu je
že můžete hrát v jiném kasinu, pokud chcete. Nepotřebuji zákaz Oasis, chci jednou provždy opustit toto kasino a tento klub to evidentně nechce.
Nemůžu říct, že něco takového je vážné. Kde je online kasino, kde to není možné
uzavřít hráčský účet?
Proč tam můžete vkládat, i když bylo dosaženo limitu LUGAS?
Proč je v kontaktech nesprávné telefonní číslo? Odpovídá recepce hotelu.
Proč nemůžete odpovídat na e-maily podpory? (odmítnuto jako spam)
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
