Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
BacanaPlay Casino DE - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 354 €
BacanaPlay Casino DE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.5
Kasino BacanaPlay Casino DE má index bezpečnosti 8,5, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino opakovaně odmítá přijmout a tím i ověření mého účtu. Jelikož jsem šel vybírat po větší výhře (1000 €). Adresa byla ověřena, kreditka jako fotka a další oficiální!!! Občanské průkazy, řidičský průkaz, kartu řidiče a dokonce i kartičku zdravotní pojišťovny. Nic se nepřijímá. Zdá se mi, že peníze jsou navždy zadržovány, než budou vyplaceny. Navíc od té doby, co jsem tam registrován, mi volá "Interpol, v angličtině. Chci si nyní jednoduše nechat převést zbývající peníze, protože se domnívám, že moje data byla předána třetím stranám. Rozhodně nedoporučuji !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Keksi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Informovalo vás kasino, co konkrétně se zdá být problémem? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem Vám zaslal všechny platné doklady řidičský průkaz, kartu řidiče, kartu zdravotní pojišťovny, doklad o adrese. To, že jsem kreditku několikrát vyfotil a poslal vám ji, mi připadá více než diskutabilní!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Keks. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes znovu stejná hra, znovu nahrána a znovu zamítnuta. Už jsem několikrát nahrál svůj občanský průkaz, řidičský průkaz, kreditní kartu a všechny oficiální občanské průkazy obratně ignoruji, aby bylo možné co nejdéle zadržet vyplácení kreditu a svést hráče k hazardu. Udělám to hned Získejte legální!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A opět zamítnuto, tentokrát jsem nahrála fotky občanky, zdravotní karty a bankovní karty... pomalu mi puká klobouk!!!! Naprosto pochybné!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Keks za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Keksi,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BacanaPlay Casino(DE), aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BacanaPlay Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Keksi,
Kasino vás o nahrání dokumentů s prošlou platností informovalo prostřednictvím Live Chatu a později také e-mailem.
Byli jste požádáni o odeslání/nahrání konkrétních dokumentů, které kasinu ještě nebyly poskytnuty. Navíc údajně na účtu momentálně nejsou žádné prostředky.
Můžete prosím potvrdit výše uvedená fakta?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Keksi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uzavřel jsem účet u Bacana a zdržuji se takových podmínek. Už nebudu finančně testovat žádné kasino, které nebylo dříve ověřeno. Týdny tam a zpět...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, rozumím. Děkuji za aktualizaci.
Můžete tedy prosím potvrdit, že na účtu nejsou momentálně žádné prostředky? Potřebujete další pomoc, nebo mohu stížnost uzavřít?
Automaticky přeloženo:
