Hráč z Německa s aktivním sebevyloučením OASIS se stále mohl zaregistrovat a vložit 100 € na bacanaplay. Po hraní a se zbývajícími 32,56 € byl jeho účet zablokován z důvodu vlastního vyloučení. Požádal o vrácení peněz, ale od 11. dubna 2024 nedostal žádnou odpověď.
Navzdory samovyloučení OASIS na místě jsem se mohl bez problémů zaregistrovat na bacanaplay. Vložil jsem 100 € a zpočátku jsem neměl problémy s hraním. Když mi však zbývalo ještě 32,56 €, náhle jsem obdržel zprávu: Váš účet byl zablokován z důvodu sebevyloučení aktivovaného prostřednictvím OASIS.
Je pravda, že jsem aktivoval sebevyloučení přes OASIS. Oznámení z bacanaplay přišlo příliš pozdě. Prostřednictvím e-mailu jsem jim řekl, že chci vrátit 100 €, které jsem vložil, protože umožnili moji registraci a vklad bez jakýchkoli problémů. Na žádost kasina jsem poskytl důkaz o svém vyloučení z OASIS. Od 11. dubna 2024 jsem nedostal žádnou odpověď.
Milý Synaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Když jsem se zaregistroval a provedl vklad, zpočátku jsem nevěděl, že toto kasino je dostupné také pod OASIS. Zpráva přišla až později, když mi zbývalo ještě asi 32 EUR. Na obrázku vidíte, že mi přišel pouze jeden email. Byl jsem požádán o dokumenty o sebevyloučení OASIS. Úspěšně jsem je poslal do kasina. Od té doby žádná odezva.
Děkuji za odpověď, Synaro. Zkusili jste kontaktovat OASIS ohledně tohoto problému?
Obdrželi jste nějakou odpověď? Mohl byste mi prosím předat komunikaci? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock