DomůStížnostiBacanaPlay Casino DE - Hráč se sebevyloučením má zpoždění při výběru.

BacanaPlay Casino DE - Hráč se sebevyloučením má zpoždění při výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

BacanaPlay Casino DE
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa, který měl aktivní sebevyloučení OASIS, vložil 100 € na bacanaplay a mohl hrát. Poté, co jeho zbývající zůstatek klesl na 32,56 €, kasino zablokovalo jeho účet z důvodu vlastního vyloučení. Požádal o vrácení peněz, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč také kontaktoval OASIS ohledně problému, ale nedostal odpověď. My, jako tým pro stížnosti, jsme nemohli vymáhat žádné rozhodnutí o kasinu nebo OASIS, protože to byly organizace třetích stran. Doporučili jsme hráči, aby počkal na odpověď od OASIS nebo se obrátil na regulátora kasina. Proto jsme museli tuto reklamaci zamítnout, jelikož jsme v této situaci nebyli schopni zprostředkovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Navzdory samovyloučení OASIS na místě jsem se mohl bez problémů zaregistrovat na bacanaplay. Vložil jsem 100 € a zpočátku jsem neměl problémy s hraním. Když mi však zbývalo ještě 32,56 €, náhle jsem obdržel zprávu: Váš účet byl zablokován z důvodu sebevyloučení aktivovaného prostřednictvím OASIS.


Je pravda, že jsem aktivoval sebevyloučení přes OASIS. Oznámení z bacanaplay přišlo příliš pozdě. Prostřednictvím e-mailu jsem jim řekl, že chci vrátit 100 €, které jsem vložil, protože umožnili moji registraci a vklad bez jakýchkoli problémů. Na žádost kasina jsem poskytl důkaz o svém vyloučení z OASIS. Od 11. dubna 2024 jsem nedostal žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Synaro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Informovali jste osobně kasino o svém problému s hazardem před vkladem?
  • Souhlasilo kasino s vrácením peněz?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Když jsem se zaregistroval a provedl vklad, zpočátku jsem nevěděl, že toto kasino je dostupné také pod OASIS. Zpráva přišla až později, když mi zbývalo ještě asi 32 EUR. Na obrázku vidíte, že mi přišel pouze jeden email. Byl jsem požádán o dokumenty o sebevyloučení OASIS. Úspěšně jsem je poslal do kasina. Od té doby žádná odezva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Synaro. Zkusili jste kontaktovat OASIS ohledně tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, dnes jsem psal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějakou odpověď? Mohl byste mi prosím předat komunikaci? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

ahoj bohužel zatím bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Synaro,

Vzhledem k tomu, že OASIS je organizace třetí strany, nemáme pravomoc vymáhat jejich rozhodnutí o kasinu a OASIS je jediný, kdo to může udělat. V tomto případě se obávám, že vaší jedinou možností je počkat, až OASIS odpoví a pomůže vám. Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ posoudit a využít své pozice zprostředkovatele.

Pokud OASIS nemůže pomoci, doporučuji kontaktovat regulátora kasina.

Kontakt na regulátora a více informací naleznete zde: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/germany-license


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky