Hráč z Indie zažil nesprávné výplaty při hraní rulety Ezugi a chybělo mu na výhrách celkem 29 200 INR. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky jako důkazu zákaznická podpora zpočátku tvrdila, že to bude vyřešeno, ale později trvala na tom, že výhry byly vyplaceny, a chat náhle ukončila.
Ahoj
Když jsem hrál ruletu ezugi, vyhrál jsem 200x, ale 29x (číslo 4). Druhý jsem vyhrál 150x, ale nakonec jsem dostal 29x (číslo 35). Celkem jsem na tyto dvě hry minul 29200 rs. Najednou jsem kontaktoval zákaznický livechat, ale řekli mi, že počkám do 1 až 2 hodin, že se to vyřeší. Poslal jsem také screenshoty s číslem hry. Po jedné hodině kontaktování živého chatu mi řekli, že vaše výhra byla vyplacena za tu dobu a najednou livechat přerušili. Poté z účtu náhle zmizí živý chat. Poslal jsem kompliment o mých problémech. Níže mohu připojit screenshoty.
děkuji ti
seby c****
Vážený Sebycherian123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Ahoj,
Bylo to nedorozumění, protože když jsem chatoval, náhle se živý chat zastavil a živý chat zmizel z mého účtu kolem 10 hodin. Myslel jsem si, že podvádějí. Včera byli kontaktováni a vše vysvětlili. Opravdu se omlouvám za stížnosti.
děkuji ti,
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
