Hráč z Bangladéše měl svůj účet deaktivován BABU88 a chtěl jej znovu aktivovat. Hráč potvrdil, že účet byl ověřen a používán pro živé kasinové hry bez bonusů. Požádali jsme hráče o další komunikační a ověřovací e-maily. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost uzavřena bez vyřešení.
Moje ID bylo deaktivováno babu88. Chci zálohovat své ID
Vážený Monir2025,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
1. Otevírám své ID téměř 1 rok. Ověřil jsem nemovitost.
2. Hraji živou kasino hru betswiz
3. žádný bonus
Ahoj Monir2025,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, stejně jako všechny e-maily potvrzující úspěšné ověření vašeho kasinového účtu, na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
