Hráčka z Německa prohlašuje, že kasino přehlédlo své pokusy uzavřít účet, dokud nepřišla o všechno. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“ z důvodu neúspěšného vyloučení ze společnosti.
Ahoj,
Mám účet u Babibetu. Několikrát jsem vás požádal o zablokování mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Pokaždé, když jsem se zeptal, jestli je zamčené, potvrdili to. Chcete-li to zkontrolovat, pokusil jsem se přihlásit a pokaždé, když jsem mohl bez problémů dál používat svůj účet. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že jakmile se pokusím svůj účet použít, znovu jej aktivuji. Od prevence závislosti na hazardních hrách až po nic!
Poté, co mohl být můj účet již dávno zablokován, jsem tedy vsadil celkem asi 1500 eur. Nejhorší bylo, že krátce nato jsem dostal telefonát a e-mail od operátora, že jsem nyní VIP členem a že je můj osobní poradce. Nemůžu tomu uvěřit.
Drahá Hannah,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší obtížné situaci. Zkontroloval jsem odpovědnou část kasina a našel jsem toto:
"Pokud si myslíte, že máte problém s hazardními hrami, nebo si jen chcete udělat vynucenou pauzu od hraní her, Babibet vám dává možnost trvale se z hraní vyloučit." Pokud se rozhodnete natrvalo vyloučit, bude vám zakázáno sázet na našich stránkách. Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým zákaznických služeb. "
Mohl byste mi prosím předat e-mail nebo zprávu, ve které jste požádali o vlastní vyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Kromě toho bychom na podporu našeho případu velmi ocenili, kdybyste mi mohli předat veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Doufám, že vám budu moci v této záležitosti co nejdříve pomoci. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hannah, moc ti děkuji za odpověď. Rád bych vám však připomněl, že jsme vás požádali, abyste nám předali zprávu, kterou jste odeslali do kasina. Musíme vidět zprávu, ve které jste požadovali vyloučení. To je pro nás velmi důležitý důkaz, který váš případ podpoří, a bez něj nebudeme moci pokračovat v dalším vyšetřování, proto jej prosím také předejte.
Hanna, ve své původní zprávě, kterou jsi řekl, jsi několikrát požádal kasino o zablokování účtu a my bychom rádi viděli tyto e-maily / zprávy.
Už jsem ti rozuměl. Ale jak jste si možná přečetli, poskytovatel mi neposílá kopie hovorů? A od včerejška byl můj účet zablokován a já už nemám přístup ani k zákaznickému servisu.
Samozřejmě jsem o blokování požádal několikrát, ale poskytovatel mi historii odmítá poslat
Hannah, mohl byste prosím potvrdit, že 1 500 EUR je částka vkladů, které jste provedli poté, co jste požádali o vyloučení?
Drahá Hannah,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Velice vám děkuji Hannah za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Hannah,
Přebírám vaši stížnost. Pokud vám dobře rozumím, požádali jste o vyloučení v chatu s podporou kasina a neposlali jste žádné e-maily, správně? Budu kontaktovat kasino, ale musím vás varovat, zdá se, že kasina ve skupině v poslední době neodpovídají na stížnosti. Rád bych vyzval kasino BABIBET Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Ano to je správně. V chatu jsem o to několikrát žádal, ale nikdo neodpověděl
Rádi bychom požádali kasino BABIBET o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Hannah,
Děkujeme, že jste měli čas zanechat zpětnou vazbu na platformě CasinoGuru.
Rádi bychom vás informovali, že podle našich záznamů váš účet nemá žádnou historii sázení v kasinu a vaše stížnost nesouvisí s podmínkami fóra.
Jak jsme však již zmínili v našich e-mailech pro vás, můžeme potvrdit, že účet byl nyní vyloučen a zůstane tak po neomezenou dobu nebo po dobu, kterou jste uvedli při kontaktování.
Mějte také na paměti, že alternativně, pokud se následně pokusíte přihlásit po tomto potvrzení vyloučení, bude tato akce považována za žádost o opětovné otevření účtu a účet se automaticky znovu otevře. Jak je uvedeno ve vašem případě, podařilo se vám znovu otevřít svůj účet a hrát v naší sportovní sekci.
Existuje řada profesionálních a důvěrných organizací, které poskytují podporu a pomoc lidem, u kterých se objeví problém s hazardem, a doporučujeme, aby hráči kontaktovali svépomocnou organizaci a požádali o další pomoc.
Anonymní hráči - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Gambling Therapy - https://www.gamblingtherapy.org/en
Doufáme, že vás toto bude informativní.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Babibet odmítá předat historii chatu, protože přesně ví, že jste spáchali trestný čin, protože jsem opakovaně žádal o vlastní výbor, ale vždy to bylo ignorováno.
Pokud někdo říká, že je závislý na hazardních hrách, musíte zabránit možnosti jednoduše se přihlásit a znovu otevřít účet!
Vážený tým Babibet,
Pokud tomu správně rozumím, hráč je v kasinu sám vyloučen, správně? Když se však přihlásí ke svému účtu, bude vyloučení zrušeno a bude moci vložit peníze a pokračovat ve hře ... No, to není moc vyloučení, že? Je to jako mít vyhazovače u dveří klubu, který vás nemá pustit dovnitř, ale kdykoli se rozhodnete, že chcete do klubu jít, pustí vás dovnitř. Pokud má někdo vážný problém s hazardem, je téměř jisté, že vrátí se a pokusí se přihlásit, vložit peníze a hrát. Považujeme tento systém za dravý a velmi nepřátelský vůči hráčům a jsme přesvědčeni, že by hráč měl dostat své vklady zpět a její účet by měl být trvale uzavřen bez možnosti znovu otevřít.
Poslouchejte (Babibet)!
Několikrát jsem vám řekl, že mám závislost na hazardních hrách. Od té chvíle by mi nebylo dovoleno vložit žádné další peníze - ať už za kasino, sportovní sázení nebo cokoli jiného. Přesto se mi podařilo vložit přes 1 500 EUR.
Proto vás žádám o vrácení peněz na účet, který znáte! Jinak půjdu zákonnou cestou a nechám celou věc vyřešit právníkem, protože jste porušili práva na ochranu hazardních her!
tvář mi dokonce říkala VIP poté, co jsem několikrát řekl, že chci zrušit svůj účet, protože jsem závislý na hazardu.
Poté jsem se ve WhatsApp několikrát zeptal skvělého manažera „Nicka" na postup a uzavření, ale když toho bylo na něj příliš mnoho, najednou dokázal zrušit můj účet a zablokovat mě. Ale několik týdnů mi byly odepřeny rozhovory. Nová omluva pokaždé, když se zeptám
Ahoj Hannah,
Mnohokrát děkujeme za vaši aktualizaci
Jak jsme již uvedli v naší předchozí aktualizaci, váš účet byl vyloučen okamžitě po vaší žádosti.
Protože však naše VIP oddělení zjistilo, že jste znovu otevřeli svůj účet a začali hrát, zamýšleli vás oslovit s nabídkou, přičemž mají na paměti váš herní styl a styl sázení. Ve skutečnosti jste od rozhovoru s nimi nikdy nezmínili něco, co by pro vás nefungovalo dobře.
Pro váš případ bylo provedeno intenzivní vyšetřování a my jako známá sázková značka jsme dospěli k závěru, že každá jednotlivá akce před vaší stížností na CasinoGuru byla pod vaší kontrolou, proto v tomto bodě stavu vašeho účtu není vrácení peněz k dispozici.
Naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
Doufáme, že vás to bude informovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Babibet
Vážené kasino BABIBET,
Děkuji za vaši odpověď. Bohužel nemůžeme akceptovat skutečnost, že hráč se samostatným vyloučením může kdykoli znovu otevřít svůj účet a pokračovat ve vkládání peněz. Stížnost bude nevyřešena.
Drahá Hannah,
Obávám se, že kasino nevrátí vaše vklady. Před registrací a hraním vám doporučuji vždy si přečíst recenzi kasina. Celkové hodnocení kasin uvedených na našich webových stránkách je založeno na mnoha faktorech a metrikách a mělo by vám poskytnout představu o tom, zda je vybrané kasino dobré a bezpečné pro hraní nebo ne. Jako poslední možnost vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licence, ale oni by mohli pomoci. Prosím, dejte mi vědět, jak reagoval herní úřad (moje e-mailová adresa: peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr