DomůStížnostiBABIBET Casino - Pokus hráče o uzavření jeho účtu byl přehlížen.

BABIBET Casino - Pokus hráče o uzavření jeho účtu byl přehlížen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 51

Částka: 220 €

BABIBET Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 27.7.2020 | Nevyřešena : 24.9.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie se pokusil uzavřít svůj účet. Bohužel byl dotaz ignorován. Poté, co jsme obdrželi všechny důkazy, jsme dospěli k závěru, že kasino by mělo hráčově vkladu vrátit v době, kdy žádal o vyloučení. Protože kasino odmítlo vrátit vklad, byla stížnost uzavřena jako „nevyřešena“, což vedlo ke snížení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádal jsem o uzavření účtu kvůli problémům s nutkavými hazardními hrami dne 21. července a dosud nebyl účet uzavřen, což by mi umožnilo hrát 220 eur, které jsou k dispozici na kartě, jinak by to bylo mnohem víc. Žádám, aby mi kasino pro váš úkol vrátilo vklady provedené dnes. Díky S pozdravem Alan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání e-mailu. Omlouvám se za váš problém.

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://babibet.com/pages/responsible :

"Vyloučení."

Pokud se domníváte, že máte problém s hazardem nebo si jen přejete vynutit si přestávku v hraní, Babibet vám dává sílu trvale se vyloučit z hraní. Pokud se rozhodnete natrvalo se vyloučit, bude vám na našich stránkách zakázáno sázet. Vše, co musíte udělat, je kontaktovat náš tým zákaznických služeb. "

Mohli byste prosím poradit, pokud jste se pokusili tento problém komunikovat s podporou live chatu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela, samozřejmě jsem nejprve kontaktoval live chat s žádostí o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách, což mi řekl, že k uzavření účtu jsem musel poslat žádost e-mailem, což jsem okamžitě udělal. Navzdory tomu jsem v následujících dnech dostával propagační zprávy prostřednictvím sms i e-mailem a kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím chatu s žádostí, abych přestal chtít přijímat reklamu a zavřít svůj účet, protože byl stále aktivní a oni mi odpověděli dobře ... dokud dnes, kde jsem požádal, abych se uzavřel prostřednictvím chatu, ještě než jsem si řekl, že se zavírá, ale nezavřeli se. K dnešnímu dni je účet stále otevřený. Díky za podporu Alan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

Mohli byste prosím poslat tyto e-maily na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Petronela, krytí se odehrálo prostřednictvím chatu. Stále vám posílám e-mail, který jsem poslal, a některé screenshoty dnešní chatové konverzace, kde znovu požádám o uzavření. Díky S pozdravem Alan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nyní jsem poslal nový e-mail s žádostí o okamžité uzavření mého herního účtu ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Alanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky za podporu, dobrý den

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych pozvat BABIBET Casino, aby se připojil k tomuto případu a vysvětlil, proč má hráč potíže se zrušením jeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci Alan a CasinoGuru ,


Nejprve děkuji, že jste nás pozval do tohoto případu.


V souladu s dotazem zákazníka bychom rádi sdíleli následující prohlášení:


Účet zákazníka byl uzavřen okamžitě po jeho 1. žádosti o poštu, která byla zaznamenána dne 28. července 2020. Podle našich smluvních podmínek - pokud se zákazníci následně pokusí přihlásit po potvrzení jejich uzavření účtu, bude tato akce považována za žádost o opětovné otevření účtu a účet bude automaticky znovu otevřen.


Podle podmínek dohodnutých při registraci zákazníci přebírají plnou odpovědnost za případné ztráty.


Více informací naleznete zde: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


S přátelským pozdravem,

Tým Babibet


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

mohl byste nám prosím přeposlat e-mail, který jste napsali kasinu, abyste zrušili svůj účet? Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem poslal e-maily, které jsem poslal do kasina ... první dne 21/07/2020, druhý dne 28/07/2020 a druhý včera, kde žádám o vyloučení na dobu neurčitou. Zůstávám k dispozici pozdravy a díky Alan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od hráče jsme dostali stejný e-mail jako kasino. V tomto e-mailu hráč požádal o vyloučení z důvodu problémů s hazardními hrami. Kasino místo sebevyloučení však jednoduše uzavřelo hráčský účet - což lze znovu otevřít jednoduše přihlášením. Chtěl bych se zeptat BABIBET Casino, proč jste „jen uzavírali" hráčský účet místo sebevyloučení, když to bylo hráč jasně uvedl, že má problém s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dnes jsem dostal inzerát, kde mě pozval ke hře ... Několikrát jsem požádal, aby od nich nedostal propagační pozvánky, ale zřejmě to také ignorují.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci Alan & CasinoGuru,


Provedli jsme další kontrolu na účtu zákazníka na Babibetu.


Nyní můžeme plně potvrdit, že účet Alan je uzavřen a přístup je omezen.


Věříme, že tato stížnost je vyřešena, takže ji můžete uzavřít vy.


S přátelským pozdravem,

Tým Babibet


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Potvrzuji, že účet je nyní trvale uzavřen ... Žádám kasinového gurua, pokud existují podrobnosti o žádosti o vrácení vkladů provedených 28. července ve výši 220 EUR.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych se zeptat na BABIBET Casino, zda pro hráče existuje možnost vrácení peněz, protože jeho účet nebyl při prvním uzavření účtu řádně uzavřen a byl schopen znovu vložit, i když má problémy s hrou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci Alan & CasinoGuru,


Děkujeme vám za aktualizaci vlákna.


Rádi bychom vás informovali, že podle našeho PaymentsTeam není možné vrácení peněz.


S přátelským pozdravem,

Tým BabiBet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

mohl byste mi prosím předat třetí e-mail s žádostí o vyloučení? Zašlete jej prosím znovu na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, samozřejmě jsem právě poslal e-mail

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

Nedostal jsem váš e-mail. Mohl byste to prosím poslat znovu? Nezapomeňte znovu zkontrolovat e-mailovou adresu - nikolas.b@guruadmins.com.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ok, posílám to hned teď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Alan,

Zkontrolovali jsme váš e-mail, ale obsahuje pouze vaši první žádost o uzavření účtu. Zmínili jste se, že jste 3. srpna požádali o sebevyloučení 3. srpna. Můžete tento e-mail přeposlat na mou adresu - nikolas.b@casino.guru.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Znovu jsem poslal, v e-mailu, který jsem poslal, byly všechny tři žádosti o uzavření, jedna ze dne 21. července, druhá dne 28. července a druhá dne 3. srpna. Každopádně jsem poslal e-mail znovu .. díky moc hezký den

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po obdržení všech požadovaných důkazů o tomto případě jsme dospěli k závěru. Hráč požádal 3krát o uzavření svého účtu na dobu neurčitou. První se odehraje 21. července. V tomto e-mailu hráč požádal o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Jak podmínky kasina stanoví, hráč musí požádat o vyloučení ze hry a ne o uzavření svého účtu. Hráč však zmínil, že má problémy s hazardem - což obvykle automaticky znamená sebevyloučení a ne pouze uzavření jeho účtu. Poté se hráč mohl přihlásit ke svému účtu a vložit 220 €. Nyní žádáme BABIBET Casino o vrácení vložené částky hráče, protože jeho vyloučení z kasina bylo neúspěšné. V případě, že hráč nebude vrácen, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což by mohlo vést ke snížení ratingu pro kasino.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Casino Guru,


Děkujeme za vaši aktualizaci.


Případ budeme dále prošetřovat, proto budou brzy poskytnuty další informace.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Babibet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás o případu informovali. Časovač bude nyní prodloužen o 7 dní, aby kasino mohlo vyšetřovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

guru kasina, kasino neodpovídá?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od jejich posledního příspěvku bohužel od kasina neobdržíme žádnou odpověď. Chtěl bych znovu požádat kasino BABIBET, aby nám poskytlo informace o jejich vyšetřování. Nyní prodloužím časovač o 7 dní.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení zástupci Alana a Casino Guru ,


Děkujeme za vaše aktualizace.


Pamatujte, že při registraci v Babibetu jste původně souhlasili s našimi smluvními podmínkami.


S ohledem na to byl váš účet zrušen bezprostředně po vašem 1. požadavku, protože jsme již hovořili a poskytli o něm informace.


Věříme, že je odpovědností hráče jednat v jakýchkoli dalších scénářích, zatímco je účet zákazníka uzavřen. Řekli jsme, že pokud se zákazník pokusí znovu přihlásit, automaticky to povede k opětovnému otevření účtu. Jedná se o bezpečnostní záležitost, kterou nemůžeme změnit ani podniknout žádné další kroky.


Proto by se mělo říci, že vrácení peněz nebude na místě.


Doufám, že to najdete informativní.


Nejlepší,

Tým kasina Babibet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, myslím, že jste jako první porušili své podmínky, když jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu a řekl, že mám zavřít můj účet, protože jsem měl problémy s hrami a vy jste neuzavřeli, ale řekli jste mi, abych podal e-mail, když v ve vašich podmínkách je výslovně napsáno, že v případě problémů s hazardem vás stačí kontaktovat a sázky již nebude možné. Potom nemluvě o procesu e-mailu a chatu se zákaznickým servisem. Těším se však na odpověď guru kasina, který má v tomto případě poslední slovo. Díky za podporu Alan

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Alan,

Protože vám kasino odmítlo vyplatit zpět váš vklad v době, kdy jste již měli být sami vyloučeni, naší jedinou možností je uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou". To negativně ovlivní hodnocení kasina, protože nejsou ochotni vám to vrátit. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci získat zpět vaše vložené peníze, ale doufáme, že vám přinesou trochu úlevy, že lidé budou vědět o vašich zkušenostech a hodnocení kasina bude sníženo. Kasino se může rozhodnout znovu otevřít případ a vyplatit hráče kdykoli.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky