Hráč ze Singapuru uvedl, že po splnění požadovaného obratu pro výběr kasino proces zdrželo výmluvami. Po neuspokojivých odpovědích hráč požádal o vrácení svého vkladu, ale účet byl následně pozastaven. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením doby odezvy a vyhledáním dalších informací; hráč však nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.
B9 Casino je podvod!
Za prvé, musíte provést x1 obrat, než budete moci plně vybrat.
Poté, co jsem dosáhl obratu x1, stále oddalují můj výběr, čímž mi poskytují spoustu omluv. Vzdal jsem se a požádal o vrácení zálohy. Prázdné sliby a teď pozastavit můj účet.
Milý Cbeee,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a našel jsem toto:
Všechny vklady musí před jakýmkoli výběrem dosáhnout alespoň 1 (jednou) obratu vkladu. Příklad vkladu = požadavek na obrat 100 SGD = 100 SGD x 1 = 100 SGD
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení na vložené peníze. Doporučil bych vám kontaktovat kasino a postupovat podle pokynů. Případně, pokud si nepřejete splnit sázkové požadavky, zeptejte se na další informace týkající se nákladů na zpracování transakce.
Rozumím tomu správně, že jste svůj vklad jednou dokončili?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké vysvětlení, proč byl váš účet pozastaven?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
