Hráč ze Singapuru vložil 88 $, aby získal bonus po potvrzení způsobilosti pomocí živého chatu. Po splnění požadavku na obrat kasino omezilo jeho účet a uvedlo ho jako lovce bonusů, přestože to byl jeho první účet a poprvé, co hrál. Záležitost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Viděl jsem jejich reklamu na Facebooku, že mám bonus 88 $, pokud vložím 88 $. Šel jsem se podívat na jejich livechat, jestli mám nárok na reklamaci, a řekli ano. Vložil jsem 88 a získal 88 USD. Pak jsem šel splnit požadavek na obrat 1760. Po dokončení obratu jsem zkusil výběr a řekli, že jsem lovec bonusů a omezím svůj účet. Je to můj první účet a poprvé hraji na tomto webu. Co je špatného na tom, že beru bonus a teď propadnou moje výhry
Vážená Duma666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Mohl byste se prosím podělit o podrobnosti ohledně obvinění, že jste lovec bonusů?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně bonusu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
