Hráčka z Itálie nahlásila problém se sázkovým softwarem, o kterém tvrdila, že nečekaně změnil sázkovou hodnotu, čímž přišla o 300 eur. Měla podezření, že to bylo způsobeno závadou softwaru nebo potenciálním podvodem, a měla v úmyslu podat stížnost. Požádali jsme o další důkazy na podporu jejího tvrzení, ale hráč na naše zprávy neodpověděl. V důsledku toho jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatku podpůrných důkazů.
Dobrý den, zažil jsem něco ostudného, co hraničí s podvodem. Vysvětlím problém, který může být buď závadou softwaru nebo důsledkem vnější manipulace. Vyhrál jsem na svém herním účtu 300 eur, které jsem získal za pouhé tři hodiny hraní a malé sázky sem a tam. V určitém okamžiku hry jsem uzavíral své obvyklé sázky a používal jsem kurzor přesně na 20 centů, abych se vyhnul nadměrnému utrácení. Kdyby mě přesvědčilo nějaké číslo, vsadil bych více než jedno euro, ale vždy vícenásobným kliknutím na číslo. Po třech hodinách vyčerpávající hry jsem zjistil, že sázím, pokud si pamatuji, na čísla 6/7, a když jsem se připravoval ukončit sázení na poslední číslo, konkrétně na 20, všiml jsem si, že se kurzor změnil na sto eur. sázka. Zpanikařil jsem, když jsem viděl, že všechny své ranní těžce vydělané výhry jsou v ohrožení, spěchal jsem se zrušením sázky, ale bez jakéhokoli výsledku, možná proto, že zrušení začíná sázkou na první čísla. To je na druhé straně nezákonné, protože by se to mělo vždy týkat poslední sázky na číslo a poté by se mělo vrátit k počátečním číslům. Pokud tomu tak není, představuje to jasné vnější narušení s jediným úmyslem spálit všechny mé výhry. To je HANBA, přistoupím k podání stížnosti na AMS a požádám o vrácení peněz od státu, pokud nepřistoupí k vrácení sázky 300 eur na číslo 20. Osobně si myslím, že spíše než softwarový problém je to jasné snížit podvod.
Vážený maurizioandreollo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
