Hráč z Brazílie informoval kasino 19. května o své závislosti na hazardních hrách a požádal o sebevyloučení prostřednictvím chatu a e-mailu. Navzdory několika žádostem kasino jeho účet nezablokovalo, což vedlo k dalším vkladům. Hráč chtěl účet zablokovat a vložené částky vrátit. Požádali jsme hráče o další informace a poskytli mu pokyny, jak správně podat žádost o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Od 19. května jsem informoval toto kasino, že jsem závislý na hazardních hrách. Zmínil jsem se o tom prostřednictvím chatu, ale požádali mě o zaslání e-mailů. Odeslal jsem dva: jeden 19. května a druhý 29. května. V obou případech mi nezablokovali účet, jak jsem výslovně žádal (vždy žádám o sebevyloučení). Od té doby dělám vklady kvůli svým problémům s hazardem a stále mi to nezakázali. Chci, aby byl můj účet zablokován a zaplacené částky byly vráceny.
Vážený vinicius1710,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím B1 BET Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu contato@b1.bet (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
