Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
B1 BET Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2476
Částka: 50 000 R$
B1 BET Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
Asi před 5 dny mi zablokovali účet bez důvodu. Od té doby jsem několikrát kontaktoval živou podporu, řekli mi, abych poslal své uživatelské jméno a vysvětlil situaci na jejich e-mail podpory contato@b1.bet, poslal jsem více než 5 e-mailů a nedostal jsem 0 odpovědí. Také jsem se pokusil oslovit prostřednictvím jejich sociálních médií, které vypadají jako duchy. Opravdu bych ocenil, kdybyste mi pomohli získat zpět mých 50 000 realů (10 000 dolarů).
S pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arthurabnere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s B1 BET Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Vyžádali jste si nějaké bonusy v kasinu a měli jste na svém účtu nějaký zbývající zůstatek, když bylo uzavřeno? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Děkuji za tak rychlou odpověď. Jistě, takže jeden z členů podpory živého chatu mě požádal o dokumenty, můj řidičský průkaz/id a selfie se stejným dokumentem, poté, co jsem takovou dokumentaci poskytl, bylo mi znovu řečeno, abych kontaktoval jejich e-mail "contato@b1.bet" ( na který ještě nikdo neodpověděl, i když jsem od minulého čtvrtka poslal 5 e-mailů). Předpokládám tedy, že je ověřeno již od odeslání dokumentů. Dělám pouze sportovní sázky. Nežádal jsem o žádný bonus. Když bylo zablokováno, měl jsem na účtu 50 000 realů, asi 10 000 dolarů. Mluvím s živou podporou každý den od minulého týdne o stejné situaci, kdy mám zablokovaný účet a nemohu se k němu dostat ani ke svým prostředkům, jediné, co mi bylo řečeno, bylo počkat na odpověď na tento e-mail, který jsem uvedl výše, takže daleko nulová odezva.
s pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arthurabnere,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Udělal jsem to. Po 5 dnech jsem nedostal žádnou odpověď. Můžete mi prosím pomoci? opravdu chci dostat své prostředky zpět.
s pozdravem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arthurabnere,
Je mi líto, ale zatím jsem od vás nedostal žádný e-mail. Můžete mi prosím poradit z jaké e-mailové adresy jste to poslali?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
poslal jsem to z lordp****@gmail.com. před 13 dny. Zašlu nový na nikolas.b@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arthurabnere,
Tentokrát jsem obdržel váš e-mail. Požádal jsem však o předání vaší komunikace s kasinem, nikoli o váš psaný text.
Je možné mi poslat e-mailovou a chatovou komunikaci mezi vámi a kasinem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Jistě, pošlu e-mail se všemi pokusy, které jsem měl s podporou, stále po 1 měsíci plus žádná odpověď od jejich podpory.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji arthurabnerovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj arthurabnere,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat B1 BET Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený arthurabnere,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na tomas.k@casino.guru.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
