Hráč z Brazílie oznámil, že jeho účet byl zablokován bez vysvětlení poté, co vložil 2000,00 R$ a pokusil se vybrat 1931,00 R$. Uvedl, že žádná pravidla neporušil. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že situace byla uspokojivě vyřešena. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
MŮJ ÚČET BYL BEZ DŮVODU ZABLOKOVÁN, MŮŽETE PROSÍM ZKONTROLOVAT? VLOŽIL JSEM 2000,00 R$, NEUŽÍVIL JSEM SI ANI NEPORUŠIL ŽÁDNÁ PRAVIDLA DOMU B1.BET. POUŽÍVAL JSEM VÝPĚT NA SVÉ SÁZKY, ŠEL JSEM SI VYBRAT VLASTNÍ INVESTICE SE ZTRÁTOU CASHOUTU, TOHLE 1931,00 R$. VÝBĚR NEBYL DOKONČEN, ZŮSTATEK VRÁCEN NA ÚČET, ZKOUŠEL O VÝBĚR OPĚTOVNĚ, PÍSLO, ŽE MŮJ ÚČET JE ZABLOKOVANÝ.
Vážení contatojuangomes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s B1 BET Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážení contatojuangomes,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
