Hráč z Polska čeká na jejich výplatu od 15. září. Kasino požadovalo ověření platebních metod hráče, a to i těch nepoužívaných, přičemž tento proces trval několik dní. Ačkoli je nyní účet údajně ověřen, hráč neustále dostává odpověď, kterou finanční oddělení stále kontroluje.
Založil jsem si účet a provedl mifinity vklad 14. září. Od 15. září čekám na platbu a pořád mi říkají, že se kontroluje. Pro první ověření jsem poslal standardní dokumenty. trvalo několik dní. když se ukázalo, že je vše v pořádku, požádali mě o ověření ecopayz a staré dlouho nepoužívané kreditní karty. V tomto kasinu jsem žádnou z těchto metod nepoužil, ale zřejmě jsem je použil s jejich partnery. (Ecopayz nepoužívám asi 2 roky). Nakonec se říká, že účet byl ověřen.
Když se na chatu zeptám na peníze, vždy dostanu odpověď, že finanční oddělení něco kontroluje. Co lze kontrolovat 2 týdny??
Vážený kszysio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Informace jsem obdržel emailem. Odeslat jako přílohu.
Ahoj kszysio,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
6 dní status ega se změnil na schváleno, ale nedostávám peníze.
podpora řekla, že před inwestygací počkejte 7 dní
Chápu. Doufejme, že nyní, když byl výběr oficiálně schválen, byste měli své výhry brzy obdržet. Prosím aktualizujte mě.
čekání 10 dní na peníze. a nedostávat hotovost.
Velmi děkuji, kszysio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kszysio za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal b-Bets Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
e-mail od b-bets 12 dní (3.10.2023)
příště. když se zeptali na výpis, poslal jsem mu historii bankovního účtu (5 dní ego)
kontrolují 5 dní, tato jedna transakce
a poslední odpověď na mých pár e-mailů (14.10.2023)
prosím, řekněte mi: Pokud má kasino licenci, mám napsat stížnost na MGA. může mi to pomoci? Jsou vaše licence bezcenné?
Určitě bych vám doporučil začít tím, že se obrátíte na MADRE – službu alternativního řešení sporů ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) a podáte jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Čekám do konce týdne. Odepíšou vám něco?
pokud se do pátku nic pozitivně nezmění. Zkusím jiné metody
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADR a Maltský úřad pro hazardní hry, jak bylo uvedeno výše.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kszysio. Obdrželi jsme zprávu, že peníze byly přijaty. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
