Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Kasino nás požádalo o opětovné otevření stížnosti a poskytlo důkazy, že hráč porušil jejich podmínky vytvořením více účtů, aby získal nespravedlivou výhodu oproti bonusům. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.
Milý
Znovu píšu, protože se stává zvykem alcasino b-bety zdržovat platby, můj poslední výběr trval asi 60 dní a tento už přes 30 dní.
Znovu mě požádali o výpis z účtu, aby potvrdili, že jsem peníze neobdržel a od doby, kdy jsem je odeslal, uplynulo 20 dní a stále se neozvali.
Děkuji vám za prostor, který nabízíte, abyste pomohli hráčům v těchto chvílích, kdy se cítíme nechráněni
Ahoj drrojo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s b-Bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet naposledy ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete nám říci, kdy byl váš účet naposledy ověřen?
A: Dnes to můj manažer banky kontroluje každý den
Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
A: skutečné peníze
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
A: Mluvím každý den přes chat a každý den je stejná odpověď "čekáme na odpověď z příslušného oddělení", to je řeč každý svatý den.
Děkuji drrojo za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj drrojo,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino b-Bets, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino b-Bets,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno...čas vypršel...máte nějaké odpovědi? Stává se, že se to nyní spojilo s další platbou, která již čeká více než 20 dní...tedy jedna čeká 50 dní a druhá 20 dní.
Kasino mi ještě nedalo řešení a zde nemohu nahrát další nárok na tuto další opožděnou platbu, protože neumožňuje dvě aktivní stížnosti.
S přátelským pozdravem
Milý drrojo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat Maltský úřad pro hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (tomas.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Drazí,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost b-Bets Casino .
Davidbongal ,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací měníme stav této stížnosti na „neoprávněná" z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek vytvořením více účtů.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Děkujeme vám, b-Bets Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
