Hráč z Dánska má zpoždění při výběru. Po zdlouhavém procesu ověřování byli informováni, že jejich výběr ve výši 50 500 NOK bude zaplacen ve splátkách. Hráč dosud obdržel pouze jednu splátku navzdory několika výzvám do kasina a neuspokojivému zákaznickému servisu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Asi před měsícem a půl jsem požádal o výběr 50 500 NOK. Poté jsem podstoupil třítýdenní ověřovací proces, po kterém mi bylo ověření definitivně schváleno. Byl jsem informován, že 50 500 NOK bude rozděleno na splátky, přičemž první splátka bude splatná 6. října a druhá 20. října.
Každá splátka byla stanovena na 10 000 NOK. Bylo mi řečeno, že budou převedeni během několika pracovních dnů. Do 14. října jsem však žádné finanční prostředky neobdržel, proto jsem společnost kontaktoval a byl požádán o doložení nepřijetí. Po dodání seznamu transakcí potvrdili, že jsem nedostal zaplaceno, a ujistili mě, že peníze obdržím během několika dnů. Těch 10 000 NOK jsem skutečně obdržel, ale druhá splátka splatná 20. října stále nebyla připsána na můj bankovní účet.
Dnes jsem se pokusil kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu, a přestože ve frontě ukazovalo nulu a slíbilo, že mi brzy pomůže živý agent, živý chat byl po 5 minutách zrušen a to se stává pokaždé. Mám video důkaz všech informací o mém účtu, transakcí a protokolů chatu.
Jsem vyčerpaný zavádějícími prohlášeními kasina o procesu výběru a jejich zdánlivým duchem. Za jeden a půl měsíce jsem obdržel pouze 10 000 NOK z 50 500 NOK. Při tomto tempu, a pokud to budu muset vydržet s každou splátkou, jsem si jistý, že všechny své peníze dostanu až v létě 2024. Vzhledem k tomu, že jsem do kasina vložil značnou částku peněz bez výraznějších výher, je to frustrující, že brání mému procesu výběru.
Rád bych do toho zapojil 3. díl
Ahoj axede,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s b-Bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je plně ověřen.
Hrál jsem s bonusem bez vkladu nebo jiným typem bonusu.
Napsal jsem jim email s přiloženým výpisem z účtu za období, kdy jsem měl obdržet splátku.
Prý nedošlo k chybě při zpracování splátky, k čemuž došlo 20. října, a nyní budou šetřit dál. To se také stalo s prvním dílem, kde uplynulo několik dní, než se vrátili s chromou odpovědí:
"Dovolujeme si vás informovat, že jsme od našeho příslušného oddělení obdrželi zpětnou vazbu ohledně vašeho chybějícího výběru a byli jsme informováni, že vaše výhry by měly brzy dorazit na váš bankovní účet. Upřímně vám děkuji za dosavadní trpělivost a pochopení!"
A tuším, že brzy dostanu stejnou zprávu pro druhý díl.
Splátky se rozdělují ve dvoutýdenních intervalech, ale pokud se to bude i nadále protahovat, bude trvat 3–4 týdny na splátku, než dostanu zaplaceno, a jako důkaz musím pokaždé předložit výpis z účtu.
Třetí splátka byla 3. listopadu a píšou, že peníze přijdou do pár pracovních dnů, jako v předchozích případech, ale teď uvidíme, jestli dorazí, nebo musím tyto kroky udělat potřetí. Jsem frustrovaný, že kasino neplatí splátky tak, jak je uvedeno, ale že musím prokázat, že nedorazily, aby mohly být vyplaceny v následujících pracovních dnech!
Doufám v nějakou pomoc, aby kasino přestalo provozovat tuto hru!
Ahoj axede,
Zpoždění při výběru je zcela normální, ale pokud kasino neplatí, mohu vám jen doporučit, abyste byli trpěliví. Jiný případ by byl, pokud byste dosud žádné peníze nedostali.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
