Hráč z Thajska si stěžuje na zdlouhavé výběry a vysoké neočekávané poplatky. Kasino na stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
b-Bets Casino - Hráč je velmi nespokojený s dlouhými výběry a souvisejícími poplatky.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 81
Částka: 275 €
b-Bets Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj!
Mám problém s nesmírně přehnanými poplatky, které mi kasino B-sázky účtovalo při výběru.
Hrál jsem v kasinu před více než 1 rokem. Vyhrál jsem 2750 euro. Ověření mých účtů trvalo několik měsíců, ale nakonec jsem to udělal. Poté trvalo další 2 měsíce, než jsem dostal zaplaceno, protože kasino se rozhodlo zaplatit mi ve 3 splátkách a vždy bylo pozdě na včasnou platbu.
Po posledních platbách se ukázalo, že mi kasino zaplatilo pouze 2475 EUR a zbytek 275 EUR byl účtován jako „poplatek za platbu Skrill".
Nyní hraji v online kasinech mnoho let. V 99% případů jsou platby Skrill zcela zdarma. V ostatních 1% - kasino vám může účtovat poplatek, ale ne více než 1%. Je směšné účtovat hráči 275 euro za to, že mu poslal výhru Skrillem.
Požádal jsem kasino, aby mi zaplatilo celou částku. Odpověď byla, že mi zaslali celou částku, ale „zpracovatel plateb třetí strany" si za sebe účtoval 11%. To je jasná lež. Všechny platby, které jsem obdržel z kasina do svého Skrill, provedla společnost Condor Malta Ltd (jak je uvedeno v mém prohlášení Skrill), což je název společnosti vlastnící B-sázkové kasino. A do transakcí nebyla zapojena žádná třetí strana.
Prosím, pomozte mi získat mé výhry v plné výši.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zikomate,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké potvrzení o platbě z kasina? Můžete je předat spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru .
Pochopte prosím, že požadované informace jsou zásadní, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený zikomate,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela
Požadované obrazovky poskytnu zítra.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, zikomat, za odpověď. Na e-mail budu trpělivě čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu Petronela
Poslal jsem vám e-mail se snímky obrazovky.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám za předání vaší historie transakcí Skrill. Vyžádali jste si od kasina potvrzení o platbě? Kolik bylo požadovaných výběrů? Mohl byste prosím předat historii své pokladny také v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, zikomat, za všechny screenshoty. Vyžádali jste si od kasina potvrzení o platbě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Co myslíte pod potvrzeními o platbě? Nerozumím tomu úplně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zajímalo by mě, jestli jste od kasina obdrželi nějaký doklad o tom, kolik bylo na váš účet zaplaceno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jediným důkazem, který mám, je snímek obrazovky mého účtu Skrill, který zobrazuje převody od společnosti Condor limited.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, zikomate, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen.
Mohli bychom zkusit požádat o potvrzení o platbě z kasina, ale mějte na paměti, že pokud byla částka vyplacena v plné výši ze strany kasina a následně poplatek odečtený zprostředkujícím zpracovatelem plateb, nemůžeme dělat mnoho.
Přeji vám však hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Říkal jsem vám - převod do mého Skrillu jsem obdržel od společnosti „Condor Malta", což je společnost provozující kasino B-sázek, a nikoli žádný druh procesoru třetí strany.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Zikomat!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce b-Bets Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali b-Bets Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma stranám dosáhnout uspokojivého řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře kasina:
"Vážený zákazníku,
Je nám líto, že jste nespokojeni se svou výplatou, ale jak jsme již zmínili v komunikaci s naším týmem podpory, každou výplatu zpracovává náš poskytovatel plateb třetí stranou, přestože se název transakce jmenuje Condor Malta. Také nevěříme, že část z našich podmínek, která informuje naše hráče o možných poplatcích za výběr, je „vplížena", ale spíše slouží jako varování, že může dojít k možné situaci. Jelikož se na čtení našich podmínek díváme jako na odpovědnost, kterou má každý hráč, který se u nás zaregistruje, je zde uvedena každá možná situace, se kterou se naši hráči mohou setkat. Důvodem je to, že každý hráč přijímá tyto podmínky při registraci ze své vlastní vůle a slouží jako pravidla, kterými se řídí náš budoucí vztah. Poplatky, jak je uvedeno níže, bohužel ovlivňují jak bankovní převody, tak transakce prostřednictvím elektronické peněženky (včetně Skrill):
„Hráč také bere na vědomí a souhlasí s tím, že v závislosti na konkrétní lokalitě hráče a preferované možnosti výběru může být účtován poplatek za výběr. Poplatky za výběr, které mohou být použitelné, jsou: 10% za převody e-peněženky a součet skutečných náklady na bankovní poplatky za bankovní převody. Veškeré související poplatky budou odečteny z vybraných výher. "
Naprosto rozumíme vaší frustraci a víme, že se to může zdát, že pro vás opakujeme stále stejné informace, ale doufáme, že pochopíte, že účtování poplatků je něco, co jste přijali přijetím našich podmínek, které zakazují možnost převést vám částku peněz, kterou od nás hledáte.
S přátelským pozdravem,
tým pro stížnosti na b-sázky "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat zástupce b-Bets Casino, aby nám poskytli nějaké výpisy / důkazy o platbě, abychom se ujistili, že vše probíhá v souladu s jejich pravidly.
Můžete tak učinit odesláním na mou e-mailovou adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat b-Bets Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
