Hráč z Kataru omylem vložil peníze na svůj zablokovaný účet Aznbet a prostředky se na účtu neodrazily. I přes několik e-mailů zaslaných společnosti čelí problémům se získáváním uložených peněz. Bohužel kasino nereagovalo na naše pokusy kontaktovat je. Protože chyba nebyla vina kasina, stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Omylem jsem vložil peníze na svůj účet aznbet, když byl zablokován/omezen. Vložené prostředky se na mém účtu neprojevily, protože můj účet byl zablokován. Poslal jsem e-mail společnosti aznbet o řešení, jak získat zpět své peníze. Všechny e-maily, na které odpověděli, žádné řešení. Bezpečnostní oddělení mi stále odpovídá, že [ sázková kancelář si vyhrazuje právo odmítnout sázku jednotlivce bez jakéhokoli důvodu].
Prosím, pomozte mi získat zpět mé prostředky.
https://bscscan.com/token/0x55d398326f99059ff775485246999027b3197955?a=0x6a601ffd3fad2f7d462ddce8f80db59a6ffa58b7
Výše uvedené jsou podrobnosti o transakci odeslané z burzy binance.
Prosím pomozte mi.
Vážený mullo190285,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Jsem si jistý, že si dobře uvědomujete, že se nejedná o chybu kasina a že s transakcí nemělo nic společného, protože jste ji zaslali vy osobně. Chápu, že to byla pravděpodobně chyba, ale kasino v tomto případě neudělalo nic špatného.
Mohl byste prosím objasnit, jak se vám podařilo poslat prostředky na již uzavřený kasino účet?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Opravdu chápu, že chyba byla moje, a proto prosím o pomoc nebo řešení, jak získat finanční prostředky zpět.
Jak jsem posílal prostředky. Po úspěšné registraci u aznbet jsem přešel k vkladu přes kryptoměnu. Takže kryptoadresu uvedenou v sekci vkladu jsem si uložil do své burzy binance, jako jsem to udělal na 1xbet atd.
Takže když byl můj aznbet účet zablokován, omezen nebo omezen pro vklad..chtěl jsem financovat svůj 1xbet účet prostřednictvím kryptoměny, protože jsem si uložil i adresu kryptoměny, ale omylem jsem vybral (klikl) na adresu kryptopeněženky aznbet a odeslal fond. Okamžitě jsem si uvědomil, že jsem udělal chybu a začal jsem jim e-mailem posílat řešení, na které neodpovídají.
Takto byl fond odeslán. Ale na účtu se to neprojevilo..
Opravdu si vážím vaší pomoci a asistenta, prosím 🙏 Opravdu potřebuji tento fond zpět. Cokoli potřebného, jako jsou další informace, dokumenty atd. ohledně tohoto problému a jeho získání, poskytnu co nejdříve a rychle.
Doufám, že jste dostali informaci, jak vše probíhalo. Třeba to, jak byla chyba provedena neúčelně
Děkuji mnohokrát za odpověď, ifebuche646. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jsem si jistý, že si uvědomujete, že za tuto situaci nemůžete vinit kasino a naše možnosti pomoci jsou omezené. Nyní však vaši stížnost předám Adamovi ( adam.m@casino.guru ) a snad se nám podaří najít řešení.
Dobrý den ifebuche646,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali AZNBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino AZNBet,
I když oceňujeme, že kasino zde není na vině, dá se něco udělat pro to, aby se chyba hráče odvrátila a vrátily mu peníze?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za pomoc ohledně finančních prostředků. Doufám, že kasino aznbet odpoví řešením. Prosím je, aby mi pomohli.
Dobrý den ifebuche646,
Bohužel se nám nepodařilo kontaktovat kasino. Dostali jste od nich nějakou odpověď ohledně získání vašich finančních prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemám. Pokud použiji stejný e-mail, neodpoví, ale pokud použiji jiný e-mail, odpoví stejnou odpovědí
" Bookmaker si vyhrazuje právo odmítnout sázku jednotlivce bez jakéhokoli důvodu ".
Je možné, že přijdu o svůj fond. Nelze uplatnit právní kroky.
Dobrý den ifebuche646,
Bohužel, pokud nám kasino neodpoví, nemůžeme vám nijak pomoci a tuto stížnost nyní uzavřeme.
Stížnost bude uzavřena jako „zamítnutá", protože kasino za to nenese odpovědnost a nebylo by spravedlivé je penalizovat.
Oceňuji, že to není ideální výsledek, ale jak jistě víte, pokud pošlete peníze na špatnou adresu/peněženku, je velká šance, že budou ztraceny.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
