Hráčka z Finska vložila 10 EUR přes Paysafecard, ale prostředky se na jejím herním účtu neobjevily. Když se zeptala na chybějící peníze, podpora kasina tvrdila, že to není možné, a odpověděla odmítavě. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb, Paysafe, aby problém prošetřil, ale hráč nereagoval na následné zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem 10 EUR přes Paysafecard. Peníze prošly, ale na mém herním účtu se neobjevily. Když jsem se na to v chatu ptal, řekli, že to není možné. Když jsem se zeptal, kde jsou moje peníze, řekli mi, abych přestal spamovat. To je hrozné kasino, už tam nikdy nevložím peníze.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb – Paysafe. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
