Hráč z Polska byl naštvaný požadavky kasina na výběr. Tvrdil, že kasino po něm požaduje, aby vsadil trojnásobek svého zbývajícího zůstatku a že se budou počítat pouze sázky „vyhrané“ v rozporu s jejich deklarovanou zásadou požadavku na sázku 1x. Potvrdili jsme hráčův účet podmínek, ale nenašli jsme důkaz, že se počítají pouze výherní sázky. Po ztrátě zbývajícího zůstatku při pokusu o splnění požadavků na sázení byla stížnost uzavřena, protože jsme nemohli pokračovat.
PODVOD, NIKDY TAM NEHRAJTE
jak jsem popsal svůj krátký příběh s tímto podvodem v diskuzi,
rozhodli se mě podvést i za tak malou částku, která zůstala na mém zůstatku 50,44 EUR
řekli mi, že nemohu vybrat, dokud 3krát nevsadím zbývající částku A POUZE „vyhraná" sázka se bude počítat, takže pokud nevyhraju a moje aktuální statistiky jsou 99/300
takže pokud nevyhraju 200 EUR ze zbývajících 50 EUR, nebudu moci vybrat nikdy.
Jejich T&C to samozřejmě nikdy nezmiňují a říkají pouze, že musíte vsadit 1x
5.6. Jako prevence proti praní špinavých peněz musí být před výběrem alespoň jednou vsazen vklad. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou splněny požadavky na sázení, musí být požadavek na sázení dodržen před žádostí o výběr.
6.5. avocasino.com má právo odmítnout výběr, pokud je celková částka sázky nižší než částka posledního vkladu. Než budete moci vybrat, musíte počáteční vklad alespoň jednou otočit.
drž se dál, drž se dál, drž se dál.
je to šílené, tyto druhy kasin mají stále skutečnou "licenci". jen ukazuje kvalitu těch "licence".
drazí šmoulové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste hráli s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, můžete mi laskavě přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která je relevantní pro vyšetřování tohoto případu? Konkrétně mě zajímají požadavky na sázení a jakákoli prohlášení, která naznačují, že do sázení se započítávají pouze vítězné sázky. Tyto informace můžete zaslat na můj email na veronika.l@casino.guru .
Přečetl jsem si také Podmínky a našel jsem rozporuplné informace týkající se požadavku na vsazení vkladu hráče před možným výběrem:
5.6. Jako prevence proti praní špinavých peněz musí být před výběrem alespoň jednou vsazen vklad . Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou splněny požadavky na sázení, musí být požadavek na sázení dodržen před žádostí o výběr.
7.2. V případě, že jste po vložení finančních prostředků na svůj účet provedli alespoň 1 sázku/točení (prováděná herní aktivita), lze prostředky vrátit pouze v případě, že je zůstatek vsazen třikrát (3) .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
hrál jsem bez JAKÝCHKOLI bonusů.
také vám co nejdříve pošlu úplnou komunikaci
edit// to může chvíli trvat, budu mít přístup k počítači večer asi za 10 hodin nebo dříve
edit2// vše bylo odesláno na váš mail
obrázek 6,7 - je mi jasně řečeno (poté, co je sám opravím), že potřebuji pouze 1x a že 3x je pouze pro bonus.
obrázek 12 - najednou je to 3x a nemohu vybrat, navíc sázka VÝHRA a že jsem vyhrál pouze 99,62 z 300.
V tuto chvíli jsem vsadil přes 300-400 USD a vyhrál jsem kolem 99,62, ano, pravděpodobně by to bylo správné.
Takže doslova chtějí, abych vyhrál 200 USD, abych mohl vybrat lol.
Děkujeme za screenshoty chatu. Máte pravdu, že požadavky na sázení se v různých částech Podmínek liší. Nevidím však žádné informace, které by uváděly, že se počítají pouze výherní vklady. Můžete mi prosím poradit, odkud máte tuto informaci? Hráli jste se svým vkladem dále?
Ano, jak můžete vidět na snímku obrazovky číslo 12.
Abych se ujistil, že jsem vůbec pokračoval a all-ined mi nechal na zůstatku 50 EUR, prohrál jsem je v prvním pokusu, pak jsem pokračoval a znovu se zeptal podpory, kolik mi zbývá vsadit - je to stejná částka jako předtím, než jsem nevyhrajete ani jeden dolar, prostě jste to vsadili.
Poslal jsem vám nové snímky obrazovky s odpovědí podpory – moje sázka na výhru potřebná k odstoupení se nezměnila.
Máte pravdu, že požadavky na sázení jsou nespravedlivé. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální zůstatek na vašem účtu? Prohráli jste hraním všechny peníze?
@Veronika yup, jak mi bylo řečeno, že musím vsadit (vyhrát 300 EUR), pokračoval jsem a vložil jsem zbývající zůstatek, jak můžete vidět na snímku obrazovky.
Stejně bych se z toho podvodného "kasina" nemohl stáhnout...
prosím držte se dál všichni
Je nám líto, ale pokud jste ztratili zůstatek, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Souhlasím s tím, že požadavky tohoto kasina jsou vysoce podezřelé a doporučuji vám vybrat si lepší platformu pro hraní. Doporučujeme vždy zkontrolovat Podmínky nebo alespoň naše recenze, abyste se ujistili, že je hraní v kasinu bezpečné. Seznam námi doporučených kasin naleznete zde: https://casino.guru/top-online-casinos
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
