Hráč z Austrálie uvedl, že kasino odmítlo vyplatit její výhry. Vložil 200 $, vyhrál 800 $ a požádal o výběr, ale kasino tento proces opakovaně zdržovalo. Přes několik zpráv zůstal problém nevyřešen a hráč nebyl schopen získat jasnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale neodpověděli. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence nebo služby ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Vážený cnucum1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
VLOŽIL JSEM 200 USD NA SVŮJ ÚČET VYHRAL JSEM 800 USD POTOM JSEM VYHNAL, ŽE ZPRACOVÁNÍ TRVÁ AŽ 5 HODIN TAK ŽÁDNÉ PENÍZE PO 24 HODINÁCH, TAK JSEM ODPOVĚDĚL, ŽE POČKEJTE, ŽE MI NIKDO NEVRÁTÍ MSG ZNOVU DOSTÁVÁM STEJNÉ MSGS, TAK JSEM ŘÍKAL, ŽE NEMŮŽU HRÁT, DOKUD BYL VÝBĚR FINALIZOVÁN, TAK POKUD MI NEMŮŽU ZAPLATIT, VRAŤTE SI TO ZPĚT NA MŮJ ÚČET, ABYCH MOHLA HRÁT, ABYCH SE PŘEDSTAVIL, CO SE DOBŘE DĚJE DO ŘEKNĚME 1 HODINY, PENÍZE BYLY ZPĚT NA MŮJ ÚČET DOSTAL JSEM MSG, KDYŽ JSEM NAŠLA 800 $ ZPĚT NA VÁŠ ÚČET, ŽE MSG JE MODRÝ PŘÍLOHA, KDYŽ JSEM NAŠLA, ŽE TO PŘIŠLO S NĚJAKÝMI JINÝMI PODROBNOSTMI, A ZŘEJMĚ VYHRÁLI A VYHRÁLI 21,50 $ PO DOBŘE ZA 0 0 $ 14 ZAČAL JSEM HRÁT PAK JSEM TO DOSTALO ZPĚT NA 802 $, TAK JSEM SI VYBRALA DOBŘE, POŽÁDAL JSEM, ABY MÉ VÝHRY BYLY ZPRACOVÁNY 5-6 DNÍ, NYNÍ JSEM PROHLÉDIL SNÍMKY, TAKŽE VĚŘÍM, ŽE JE TO PODVOD
Ve vaší historii transakcí nevidím referenci 21,50 $. Potvrdilo kasino, že se to týká vašeho hráčského účtu?
Čeká stále váš výběr 802 $ z 20. 6. 2024?
Velmi děkuji, cnucum1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj cnucum1,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Avengers80, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Avengers80 Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
