Hráč z USA požádal o stažení. Později zjistila, že její výhry byly sníženy. Kasino uvedlo, že výhry byly sníženy v souladu s jejich podmínkami týkajícími se výher nashromážděných z bezplatného bonusu. Hráč to zpochybnil a řekl, že se pokusili vybrat výhry před přijetím bonusu. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem, které zřejmě podporují jejich tvrzení, byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vyhrál jsem asi 3000. Požádal jsem o výběr 1000. Řekli, že to trvá 18 obchodů. Trvalo to déle a celou dobu nikdo nezměnil částku ani neřekl, že dostanu něco méně než to. Dne 4. 3. 2022 zrušili výběr 1000 a poté 5. 4. 2022 odeslali 198. Moje aplikace coinbase mě upozornila na vklad, o kterém mi ani neposlali e-mail. Poté mě pár dní ignorovali a pak se pokusili vrátit a řekli, že to bylo z bonusu, ale nebylo to 28.2.2022, co jsem vyhrál a 2.3.2022 byly mé dokumenty přijaty a schváleny . Mám snímky obrazovky a e-maily z chatů a akcí a vkladů. Pokud něco z toho potřebujete, dejte mi vědět.
Děkuji
Stacey C***
Milá Stacey,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili bez bonusu, ale kasino tvrdí opak?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc Stacey za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stacey,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím se chci jen ujistit, že tomu úplně rozumím.
Hráli jste s bonusem 300 $, pak jste vložili a hráli s několika otočeními zdarma (vícekrát) a poté jste vyhráli částku 3 000 $, z níž jste požadovali výběr 1 000 $ - je to všechno správně?
Zmínil jste, že vysvětlení změněné částky kasina bylo způsobeno bonusem – máte záznam o tom, co přesně bylo řečeno?
Rádi bychom pozvali kasino Avantgarde, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Avantgarde,
Můžete prosím objasnit důvod snížení součtu výher hráče?
Nejjednodušší způsob, jak to vysvětlit, je poslat snímky obrazovky v pořádku. Připojil jsem se 27.2.22 a dostal jsem 25 žetonů zdarma, které jsem dohrál. 28. 2. 22 jsem vložil 3x ve výši 50 bez bonusů. Ukazuje 50 bezplatných zatočení na lví řev dvakrát, ale ukazuje, že se hrálo pouze 3/6/22. Z toho, co vám bylo řečeno, bonus za točení zdarma není aktivován, dokud jsme ho nehráli a historie neukazuje, že se hrálo 28. 2. 22, historie také neukazuje bonus 300, což ve skutečnosti nebyl bonus I pravděpodobně vyhrál tuto částku, ale nikdy neklikl na odkaz pro její nárokování a navíc jsme museli nejprve provést ověření a již 1. 3. 2222 jsme zahájili ověření výběru 1000 bitcoinů. Dokumenty a odvolání byly schváleny 2. 3. 2222. Vyhrál jsem peníze 28.2.22 a požádal jsem o výběr 1.3.22. Téměř 2000, které zbývaly, jsem hrál do 3/6/22. 4/3/22 to ukazuje 1000 bitcoinů pod obraty jako zrušené, pak 4/5/22 se 200 objevilo pod výběry a to je to, co se objevilo na mém coinbase účtu, ale byla to moje coinbase, která mě upozornila, ne kasino. Celé dny jsem od nich nemohl dostat odpověď a snažili se mi říct, že to bylo kvůli bonusu a že mi vlastně měli dát jen stovku, ale byli
štědrý a dal mi 200. Je to jednoduché, prostě nechtějí zaplatit, co dluží, tak přidali stejný bonus a přidali k němu časové razítko vkladu, ale nezobrazuje se ve sázce, protože nebyl dán 2. /28/23 byl dán a použit 6.3.22. Toto je jediné kasino, se kterým se mi to kdy stalo, a osobně si nemyslím, že by jim už nemělo být povoleno fungovat, protože nejsem jediný, komu to také došlo. Některé důkazy vám budu muset poslat e-mailem.Děkuji
Stacey C****
Děkuji za vysvětlení, Stacey.
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, takže je budu kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Stacey,
Když se podíváme na historii transakcí vašeho účtu, která je plně viditelná i pro naše zákazníky prostřednictvím pokladny, vidíme, že jste vybírali z bezplatného kreditu, který vám poskytl náš tým podpory.
Podle našich smluvních podmínek je maximální výběr z jakékoli hry zdarma omezen na 100 $. Poslali jsme 200 $ jako poděkování, ale vidíme, že to nebylo vůbec oceněno.
Snažili jsme se to vyřešit komunikací přímo s vámi, a proto nás opravdu mrzí, že se problém dostal až sem.
Naše zařízení by bylo ochotno sdílet další informace a snímky obrazovky, které ukazují celý obrázek, a ne jen jeho fragmenty, pokud budeme požádáni.
Děkuji za pochopení.
Podpora avantgardy
Vážená podpora Avantgarde,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych vás požádat o zaslání dalších informací/snímků obrazovky, jak je uvedeno? Mohou být zveřejněny zde nebo přeposlány na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
Děkujeme za dodatečné informace, kasino Avantgarde.
Milá Stacey,
Ze snímku obrazovky poskytnutého kasinem se jistě zdá, že jste od kasina dne 1.3.2022 obdrželi bonus 300 $. Mohlo by to být tak?
Zapomněl jsi na 3 vklady a šel jsem podle historie sázek a dat, která jsi řekl, že jsem dvakrát použil bonus za řev lvů, což není správné a v historii to neukazuje 300. Uveřejním to, co je ve skutečnosti v historii! Nikdy jsem nepřijal e-mail za 300 $, které jsem podle e-mailu pravděpodobně vyhrál!
Kromě toho, že historie neříká žádnou propagaci, tak proč tvrdí, že byla? A pokud bylo 300 připsáno 1. 3. 2022, výběr peněz byl schválen 2. 3. 2022 za 1 000 bitcoinů, ale bylo o ně požádáno 1. 3. 2022 a stále jsem měl na účtu asi 2 000, se kterými jsem hrál do 6. 3. 2022, což je doba, kdy byla použita zatočení lvů, a když se podíváte na sázky, ukazuje mi to, že jsem skutečně hrál zatočení zdarma jednou 6. 3. 2022 Vyhrál jsem v podstatě všechny peníze 28. 2. 2022 až 2. /29/2022. Hry byly vítězství Vikingů, maximální hotovost, Zeus rise a několik dalších. Jen mě šílí, když vím, že něco, co má být zábavné, může být proměněno v něco, co vás už baví nebo se bojíte to už zkoušet, protože nechci dokazovat, jestli jsem vyhrál nebo ne, a pak se o to pokusí kasino. aby to vypadalo, že jsem nevyhrál kvůli nějaké nejmenované velmi malé řadě toho, co vypadá jako na poslední chvíli vytvořený kus papíru domnělé historie.
Nejjednodušší způsob, jak se přesvědčit na vlastní oči, by bylo, kdyby vám kasino umožnilo přihlásit se do mého účtu s mým svolením. Neměl bych s tím problém, ale kasino najde způsob, jak to udělat nemůžete, protože pak byste viděli pravdu, pokud kliknete na odkaz v předchozí odpovědi. Přidávám screenshoty historie.
Toto je e-mail, který říká, že 300 $ byla cena, nikoli bonus 
Milá Stacey,
Děkuji mnohokrát za doplňující informace.
Vážené kasino Avantgarde,
Řetězec událostí, jak je chápu z poskytnutých informací, je následující:
27/2 - Hráč se připojil a zahrál 25 volných žetonů
28/2 - Hráč vložil 50 x 3 a hrál až do výhry kolem 3 000
1/3 - Hráč požádal o výběr 1000
Také k tomuto datu uvádíte, že hráči byl připsán bonus 300 (300 - INT MAN)
2/3 - hráč dokončí ověření a výběr 1000 se zpracovává
6/3 - hráč pokračuje ve hře zbývajících 2 000 na svém účtu a nyní využívá bonus za točení zdarma
3/4 - výběr hráče ve výši 1000 je obrácen
5/4 - hráč obdrží platbu 200
Mám pár otázek:
Pokud byl výběr hráče požadován/zpracováno a ověření bylo dokončeno a bonus byl přehrán poté, proč byl výběr poté zrušen?
Pokud je 300 INT-MAN bonusem 300, který byl připsán hráči, kolik je 22 INT-MAN, které se zobrazuje ve stejný den na snímku obrazovky, který jste poskytli?
Hráč prohlašuje, že ani nenárokoval a/nebo nehrál bonus 300, jste schopni poskytnout jiný důkaz?
Vážení Stacey & Adame,
Připsaných 22 INT-MAN je cashback následující den, který je připsán na základě jejích vkladů předchozího dne. To je také bezplatný kredit.
Vzhledem k tomu, že zákazník vybral 1 000 USD, a protože bylo vyhráno z bezplatného kreditu, bylo to později naším finančním oddělením stornováno a upraveno tak, aby odpovídalo našim smluvním podmínkám, jak je uvedeno výše v této korespondenci.
Přikládáme další snímek obrazovky zobrazující bezplatný kredit, který zákazník hraje.
Přeji krásný den,
Podpora avantgardy
Ještě jedna otázka, co dokonce dokazuje, že to je moje historie, nic neříká, že to není jen vymyšlený list jako ten druhý, a jsem rád, že jsem udělal snímky obrazovky, protože se věci v mé historii přehrávání začínají měnit. Bylo tam uvedeno 1 000 bitcoinů od chvíle, kdy to bylo schváleno, do dne, kdy jste to obrátili, a pak to další den změnilo na 200. Podle vašich podmínek se částka výběru měla změnit předtím, než byla částka schválena jako výběr.
A ve skutečnosti nemáme transakční historii, která by vypadala tak, že to, co nikde neukazuje u vkladů, výběrů, zrušení, sázek nebo akcí, ukazuje zůstatek vašeho účtu. Musíte se podívat na každou sekci přidat věci podle data a času, abyste pochopili, kde jste, proč bylo tak těžké vysvětlit, jak to probíhalo, ale zjevně jsem to udělal docela dobře, protože neustále musí přicházet s nějakým novým bonusem nebo kredit, který mi pravděpodobně dali, že se snaží dokázat tabulkou, která nemá nic, co by dokazovalo, že je moje, abych se dostal z placení toho, co jsem vybral z výher, které jsem vyhrál ze svého vlastního vkladu.
Vážené kasino Avantgarde,
Uvedl jste: „Protože zákazník vybral 1 000 $ a protože bylo vyhráno z bezplatného kreditu, bylo to později stornováno".
Obávám se, že jsem stále zmatený, jaký bezplatný kredit byl použit, protože podle hráče bylo o výběr požádáno již ve stejný den, kdy bylo připsáno 300?
Abychom tento problém vyřešili, musíme přesně objasnit, co se stalo a kdy. Zašlete prosím všechny relevantní historie na můj email ( adam.m@casino.guru ), abychom viděli celý obrázek.
Ahoj Adame,
Jak můžete vidět na předchozím snímku obrazovky, který jsme zveřejnili, výběr byl skutečně požadován po 300 bezplatném kreditu, mezi nimiž nebyly žádné vklady, což znamená, že vybírala z bezplatného kreditu.
Vzhledem k tomu, že zákazník vybral 1 000 USD, a vzhledem k našim smluvním podmínkám, které uvádějí maximální výběr z bezplatných kreditů, výběr 1 000 USD později naše finanční oddělení zrušil, aby z něj ukrojilo 800 USD a poslalo 200 USD (100 USD navíc).
Každý výběr v našem systému je zálohován jedinečným ID a my vám zašleme na váš e-mail snímek obrazovky, který ukazuje, že stejný výběr se stejným ID jsme zrušili, abychom upravili částku a zaplatili zbytek.
S pozdravem,
Podpora avantgardy
Těch 300 nebyl kredit nebo bonus zdarma, byla to cena!
Dobře, nemohli dát peníze na účet před výběrem, protože jsem musel nejprve ověřit dokumenty a zároveň jsem ověřoval výběr. Takže výběr byl schválen a tehdy mohli dát peníze na účet, protože oba museli mít ověření, než k tomu mohlo dojít. Takže peníze byly připsány na účet až po ověření mých dokladů.
Dokumenty nebyly schváleny do 2.3.2022, peníze nemohly být vloženy do 2.3.2022
O stažení bylo požádáno 3.1.2022, ale stále jsem dostával e-maily zpět, protože byly příliš velké. Musel jsem jich poslat několik a trvalo to celou noc, když jsem viděl e-mail o ceně, kterou jsem již posílal dokumenty, a to je stále směšné, protože to nebyl bonus, byla to cena!
Chci historii, kdy byly vyhrány všechny peníze, kolik bylo vyhráno, když byl požadován výběr, protože všechny peníze byly vyhrány 28. 2. ve skutečnosti bylo na účtu najednou 3000, takže mi ukaž celou historii místo těchto malé screenshoty, abychom mohli vidět celou historii.
Toto je e-mail, který jsem našel, protože je tam spousta z nich, které je třeba si prohlédnout a které uvádí, že to byla cena! 
Toto je snímek obrazovky vašich podmínek, takže v případě, že mi dlužíte 644, z čehož jste zaplatili 200, takže zůstatek je 444, toto prohlášení je podloženo vašimi vlastními pravidly, která se již změnila od doby, kdy jsem je četl, ale je to vaše výsada. Vzhledem k tomu, že trváte na tom, že je to to a to, co jsem vyhrál na částce, je 300 + 22 = 322 × 2 = 644 -200 = 444, co teď 
také si to všechno přečtěte, protože prohlášení je spíše komické, takže pokud byste mohli upřesnit část, kde se říká, že pokud máte na účtu více než 100, cenu nedostanete, wow, je to úžasné
Milé kasino Avantgarde,
Obávám se, že na poskytnutých snímcích obrazovky vidím pouze záznam o tom, kdy bylo storno zahájeno, nikoli o tom, kdy bylo o stažení skutečně požádáno. Můžete prosím uvést tuto informaci konkrétně?
Milá Stacey,
Jsem trochu zmatený zprávou ve spodní části posledního snímku obrazovky, který jste zveřejnili, ve kterém uvádíte
"To není pravda, už jsem prošel 300 a vložil"
Ujasněte prosím, co jste tím mysleli a kdy přesně byla hra o 300 ve vztahu k žádosti o výběr.
Nevidím, kde jsem to řekl. A je to jednoduché, musel jsem ověřit doklady pro výběr a také těch 300, co je výše uvedený email o těch 300, které mi nemohly být připsány na účet, dokud nebyly dokumenty ověřeny a schváleny, což se nestalo do 3.2.2022 a O odstoupení jsem již požádal. V historii, ke které mám také přístup, není nic, co by ukazovalo 300, a protože stále říká, že jsem dostal tyto věci, mělo se to zobrazit v historii propagace jako ostatní. Vyhrál jsem peníze, než jsem viděl e-mail. E-maily, které ukazují, že odesílám dokumenty a musím to udělat, jsem vám přeposlal v několika e-mailech.
Nemohl jsem ti říct, kdy a jestli vůbec byla ta 300 nasazená. Naše historie neukazuje zůstatek, takže musíte najít na sázkové stránce. Je to opravdu jednoduché, abych obdržel 300, které jsem musel poslat v dokumentech, které musely být ověřeny a schváleny, což se nestalo do 2. 3. 2022, datum, které je uvedeno na výběru 1000 bitcoinů, takže pokud to vložili 3. /1/2022 šli proti vlastnímu e-mailu a pravidlům.
Děkuji za vysvětlení, Stacey. Počkáme na odpověď kasina na mou předchozí žádost.
ahoj Adame,
Doufám, že je vše v pořádku.
V této korespondenci a také ve vašem osobním e-mailu jsme sdíleli snímek obrazovky, kdy bylo požádáno o výběr.
Důvod, proč se vedle něj píše 'REVERSAL', je ten, že byl později našimi financemi obrácen, aby se upravil a odeslal, jak bylo vysvětleno dříve.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.
Děkuji.
Podpora Avantgarde
Nevidím snímek obrazovky a jak jsem řekl, nebyl jsem schválen do 2.3.2022, takže pokud dáte 300 na první, porušili jste svá vlastní pravidla, která jasně říkala, že musím mít dokumenty ověřené a schválené a datum jejich schválení bylo 3.2.2022
Zrušení se projevilo až 3. 4. 2022, takže pokud je uvedeno zrušení, není to tehdy, když bylo požadováno odstoupení, jak jsem řekl, bylo požadováno 1. 3. 2022 a bylo schváleno 2. 3. 2022 poté, co byly všechny dokumenty předloženy. ověřeno
A pokud se nebojíte avantgardy, dejte mi identifikační číslo člena
Vážené kasino Avantgarde,
Hlavním bodem sporu je, zda byly výhry nashromážděny z použití bonusu.
Všiml jsem si, že na snímku obrazovky, který jste poskytli (ukazuje hráčovo využití bonusu 300), je zobrazen zůstatek hráče. Zdá se, že před přidáním 300 byla bilance hráče 21,09.
Mohl byste poskytnout prodloužení této historie, počínaje před přidáním bonusu (nejlépe od 27.2.2022) a poté ukázat jeho pokračující využití až do okamžiku výběru? Za předpokladu, že výhry byly nashromážděny pomocí bonusu, mohli bychom vidět narůstající zůstatek od okamžiku připsání bonusu (13.25 1.3.2022) až do okamžiku výběru (48.48 2.3.2022).
Část mého názoru je, že jsem musel projít ověřením, než mohli vložit 300 na účet. Neprošel jsem ověřením až do 2. 3. 2022, nikoli 1. 3. 2022, kdy říkají, že nasadili bonus, takže jste to zlomili vaše vlastní pravidla, můžete mi nic ukázat, ano, už jsem to měl. A mohl bych mít prosím své členské ID číslo
Dobře, zeptám se ještě jednou, potřebuji své členské ID z kasina, zatím mi ho nedali Ptal jsem se zde prostřednictvím chatu a e-mailu a stále jsem ho nedostal.
Pokud budete postupovat podle peněz, již jsem požádal o výběr a 1000 již bylo odstraněno. Dělají to na snímcích obrazovky, aby to vypadalo, že to tak bylo, zkusme jeden velký screenshot od 27. 2. do 28. 2. 22, který ukáže historii vyhraných peněz.
A nejsou tam žádná data, takže kdo říct, co bylo kdy. Ještě jednou se ptám na své členské číslo, už jste začali měnit historii v mém účtu, je dobře, že mám snímky obrazovky. Chci své členské ID číslo. Děkuji
Proč neukážeš, kde jsem vyhrál všechny peníze, neukážeš
Také u zamítnutých vkladů byly všechny tři zamítnuty a poté byly dokončeny všechny tři, každý byl zamítnut a poté prošel, takže všechny vklady se vyčistily hezky zkuste avantgarde teď potřebuji své členské ID, pokud mi ho nedáte, zavolám cauroco a řekněte jim, že nemohu podat žádost, protože mi odmítáte dát mé členské ID číslo
Vážené kasino Avantgarde,
Děkuji za snímky obrazovky. Pokud se však odkážete na můj předchozí příspěvek, uvidíte, že jsem požádal o zobrazení historie od 27.2.2022, abychom mohli zjistit, zda jsou tvrzení hráče správná ohledně toho, kdy byly peníze vyhrány a kdy byl požadován výběr.
Uveďte prosím tyto informace, protože bez nich by vámi poskytnuté důkazy byly nedostatečné.
Poskytněte také hráči potřebné informace, aby mohl eskalovat svou stížnost licenčnímu úřadu.
Avantgarde pravděpodobně nebude odpovídat, protože Curacao egaming odstraní falešné logo ze svých stránek, což pro mě znamená, že jde o nelicencované kasino. Avantgarde jsem už dal vědět. Curacao egaming není odpovědný za akce avantgardy a ani žádná z přidružených společností avantgardes. Děkuji vám za vaši pomoc a budu držet krok s vašimi doporučeními, protože mi pomohla najít a hrát na slušných stránkách, které nemají problém s vyplácením výher hráčů! Děkuji a hodně štěstí všem, ať vyhrajete alespoň jednu velkou!
Ahoj,
Poskytujeme zde soubor zobrazující všechny možné transakce od prvního dne, aby si je obě strany mohly prohlédnout (samozřejmě to bylo zákazníkovi k dispozici také od prvního dne).
Zpráva byla odeslána Adamovi ( adam.m@casino.guru )
Potvrďte, že byla přijata, a pro případ, že by bylo potřeba ještě něco.
Přejeme zákazníkovi hodně štěstí na dalších místech.
Podpora avantgardy
Neposkytli jste mi je ani jste neodpověděli na skutečnost, že nemáte licenci od Curacao, jak tvrdíte, že vaše snímky obrazovky nemají data ani se neshodují s těmi, ke kterým mám přístup. Podám žádost u egamingové komise ve Spojených státech, abych dohlédl na to, že vám není dovoleno pracovat, jak jsem řekl předtím, než váš vlastní e-mail uvedl, že dokud nebudu ověřen, prostředky nemohou být vydány a já jsem byl ověřen až 3.2. 2022. Nevážím si vašich her a triků. Vaše logo bude odstraněno společností Curacao, o čemž jsem vás informoval, pokud nemáte data a skutečný důkaz, že vám není dovoleno operovat a okrádat lidi o jejich peníze.
Drazí,
Zpráva byla přijata z kasina a je posuzována. Podám zde včas zprávu.
Chtěl bych kopii toho, co mi nikdy nebylo nabídnuto, tak proč mi nepošlete stejnou kopii e-mailem a můžeme ji porovnat s historií, ke které mám přístup, a zjistit, zda se shoduje. A pokud logo Curacao, které ukazujete, není tam, kde máte licenci, kdo je vaší licencí. Curacao pracuje na odstranění tohoto falešného loga z vašeho webu.
Milá Stacey,
Zkontroloval jsem důkazy zaslané kasinem. Ukazuje následující:
Váš zůstatek ve 12:53 dne 1. 3. 2022 byl 21.09.
Poté jste ve 13:25 obdrželi bonus 300, čímž se váš zůstatek dostal na 321,09.
Toto bylo poté sázeno, dokud 2. 3. 2022 nebude váš zůstatek 1821,37 a ve 4:48 je požadován výběr 1000. Zůstatek poté je 821,37 a v 7:08 je přidán další bonus 300, čímž se zůstatek vrátí zpět na 1121,37.
Také jsem zkontroloval mnoho sázek uzavřených v poskytnuté historii s historií na snímcích obrazovky, které jste poskytli, a vše se shoduje, jediná věc, kterou na snímcích obrazovky, které jste poskytli, nevidím, je zůstatek v době každé sázky .
Na snímku obrazovky chatu s podporou kasina, který jste poslali dříve, jste uvedli, že jste nashromáždili výhry ze svého druhého vkladu.
Poskytnuté důkazy ukazují, že jste svůj první vklad provedli 28. 2. 2022 v 18:15, druhý vklad 28. 2. 2022 v 18:21 a třetí vklad 28. 2. 2022 ve 20:16. Poté následují dva neúspěšné pokusy o vklad a poté bonus 22 a první bonus 300 obdržený poté.
Zde jste uvedli, že jste „již prošli 300 a vložili", ale po obdržení prvního bonusu 300 se již nezobrazují žádné další vklady. Je možné, že jste udělali chybu?
Myslel jsem, že kasino bylo tím, kdo dal bonus 300 za registraci, ale nebyli to oni, kdo byl omyl, ale jak vidíte, říká, že cena není bonus. 
Číslo 2, 300 nebylo možné nasadit, dokud nebyly ověřeny mé dokumenty, což bylo 2.3.2022. Číslo 3 300 byla cena, nikoli bonus. Číslo kasina je bez licence. Číslo 5, jediná věc, ve které se mýlím, je skutečnost, že jsem této stránce důvěřoval a ještě jsem se nestaral o to, aby to nemohli udělat nikomu jinému. Také ty screenshoty se změnily z jednoho na druhý ve vzhledu a nikdy jsem nedostal jejich kopii, naše historie nikdy neukazuje zůstatek, takže mohou změnit rovnováhu a jak jsem řekl, 300 nebylo možné nasadit podle jejich vlastního e-mailového ověření, které bylo 3.2.2022. Pokud by se jednalo o cenu, znamenalo by to, že mi stále dluží, protože t&c na ceny jsou více než bonusy a požádal jsem o výběr před 3. 2. 2022. Výše jsem zveřejnil odkaz na své fotografie, abyste viděli e-maily. Také jsem přeposlal e-mail, který říká, že nemají licenci od koho prohlašují, že jsou, je legrační, jak jim trvalo tak dlouho, než dokázali, co říkali, a nikdy mi neposlali kopii, protože věděli, že najdu každou a každou chybu, protože to může každý udělat tabulku. A to jsem nebyl členem webu až do 27.2.22. Chci kopii toho, co máte, prosím a děkuji
U vkladů jsou ve skutečnosti 3, všechny tři selhaly a poté prošly, protože moje karta je nastavena tak, abych se ujistil, že vkládám já. Takže pokaždé, když to zkusím, selže, pak se mě zeptá, jestli jsem to já, a pak mi bude řečeno, abych zopakoval vklad, a pak to projde. V odkazu v dřívější odpovědi můžete vidět snímky obrazovky, které jsem pořídil, a ukazuje 3 neúspěšné pokusy a také vklady.
https://photos.app.goo.gl/hM8gBEQNbfKpXHZb6
Pokud na něj nemůžete kliknout, zkopírujte jej a vložte.
Milá Stacey,
Po pečlivém prostudování všech poskytnutých informací se obávám, že vám s tímto případem již nemohu pomoci.
Uvědomte si prosím, že můžeme učinit rozhodnutí pouze na základě důkazů, které máme, a v tomto případě se zdá, že důkazy ukazují, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
S ohledem na to bude nyní stížnost zamítnuta. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
