Hráč z Austrálie požádal o výběr 2 000 $ po splnění požadavků na sázení. Čelila omezením, která omezovala výběry na 500 USD za týden, ale poté, co její první žádost o výběr zmizela, obdržela nevysvětlitelný vklad 75 USD. Hráč nemohl dostat odpověď od kasina. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že zbývající platby byly zpracovány v souladu s jejich podmínkami, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své poslední dvě platby. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 200 $ s bonusem, myslím…. bylo mi řečeno, že musím vsadit 10 000 $ (což jsem udělal) … a pak mi bylo řečeno, že mohu získat pouze 10násobek částky mého vkladu = 2 000 $ … mohu vybrat pouze 500 $ za týden… takže čeká na 500 $ x 4… první žádost o výběr zmizela, ale Dostal jsem na svůj účet vklad 75 $ (nejsem si jistý, zda je to z kasina) … pokusil jsem se kontaktovat kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, ale nikdo nereaguje… Věřím, že jsem splnil všechny podmínky… Rád bych obdržel své výhry 2000 dolarů
Vážený gladyswillis68,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké upozornění nebo e-mail poté, co byla vaše první žádost o výběr zrušena? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč kasino platbu zrušilo? Byla požadovaná částka 500 $, ale dostali jste zpět na svůj kasino účet pouze 75 $?
Jsou další tři žádosti o výběr stále na vašem účtu nevyřízené? Pošlete mi prosím screenshoty vaší transakční historie.
Kdy s vámi naposledy komunikovala zákaznická podpora kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nedostal jsem žádné oznámení o prvních výběrech 100 a 400 USD. Nedostal jsem 500 USD, ale místo toho jsem měl v bance vklad ve výši 75 USD. Další 3 x 500 USD stále čekají na vyřízení
Kasino se mnou naposledy komunikovalo prostřednictvím e-mailu dne 16. července ve zprávě „Ahoj gladys,
Doufám, že vám to vyjde.
Obecným pravidlem a podle našich podmínek může výběr trvat nejpozději do 18 pracovních dnů ode dne, kdy byl účet plně ověřen s příslušnými dokumenty.
Termíny výběru jsou určeny aktivitou účtu, celkovým počtem vkladů a senioritou.
Doufáme, že se brzy zase uvidíme online,"
Prošel jsem ověřovacím procesem.
Velice vám děkuji, gladyswillis68, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj gladyswillis68,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Avantgarde, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co se stalo s první z hráčových žádostí o výběr 500 $? Pokud byla zrušena, proč bylo do zůstatku hráče vráceno pouze 75 $?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalie
Zdá se, že i já jsem možná kapela z tohoto webu... když jsem se pokoušel spustit několik her, dostal jsem následující zprávu:
„Tato hra je momentálně zakázána. Může být vyloučeno vaší aktivní propagací. Další informace naleznete v podmínkách propagace."
Gladys
Ahoj Natalie
Také se zobrazí následující zpráva:
"Tuto hru nemůžete hrát kvůli svým sázkovým limitům."
Jaké sázkové limity!!!???
Gladys
Ahoj gladyswillis68, máš ještě aktivní bonus? Pokud ano, mohou být některé hry omezeny na hraní s bonusy, takže software kasina vám nedovolí je otevřít. Nebo mohou existovat určité hry, které jsou pro váš kraj zakázány.
Pokud jde o sázkové limity – požádali jste o uplatnění jakýchkoli odpovědných omezení hazardních her pro váš účet? Sázkové limity mohou být součástí politiky odpovědného hazardu.
Každopádně stále čekáme na odpověď kasina. Doufám, že se nám brzy ozveme a zjistíme další informace o vašem problému.
Ahoj všichni,
Při pohledu na případ se zdá, že vše odpovídá našim smluvním podmínkám. Zákazník, před ověřením účtu se všemi požadovanými údaji, mohl podat žádost o výběr 500. První žádost 500 byla zpracována a odeslána před 2 týdny (100 po odečtení bonusu 400) a zbytek, který se zpracovává, si ponechá zpracovávány a odesílány zákazníkovi podle našich VOP.
Děkujeme za pochopení a trpělivost,
Podpora Avantgarde
Znamená to tedy, že mám nárok na plné platby 500 $ x 3 (zbývající výběry)? … neuvědomil jsem si, že musím splatit bonus… Myslel jsem, že to bylo součástí sázky?
Nedostal jsem 100 $ ... dostal jsem pouze 75 $ ... to nemá nic společného s měnovými kurzy, protože jsem měl dojem, že jsem vložil měnu AUD
Právě jsem zkontroloval podmínky kasina a našel jsem toto:
5.4. Všechny výběry (Wire, Netteller, Direct-to-Card atd.) podléhají poplatku za převod 10-40 $,€,£. Poplatky jsou založeny na místě a jsou stanoveny naším zpracovatelem plateb a je odpovědností jednotlivých hráčů, aby je absorboval.
Pravděpodobně 25 USD odečtených z vašeho výběru byl poplatek za převod.
Vážené kasino Avantgarde, můžete prosím upřesnit, jaký poplatek byl uplatněn? Pokud jde o zbývající výběry, můžete se prosím podělit o časové rámce a částky, které mají být zpracovány?
Podívejte se, kdy byly tyto výběry požadovány… je to více než 18 dní… proč mi to trvá tak dlouho, než mi zaplatíte?
Ahoj Natalie
Můžete prosím požádat kasino, aby zaplatilo mých 500 $ x 3, protože všechny nyní přesáhly 18 pracovních dnů od okamžiku žádosti… jsem z celé této situace frustrovaný… nevidím žádný logický důvod, proč tento proces trvá tak dlouho
Ahoj gladyswillis68, nyní čekáme na odpověď kasina.
Opravit. Jedná se o poplatek za převod, který se u každé banky liší.
Zítra ráno bude zpracována a odeslána dodatečná platba podle našich podmínek.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Mám neuhrazených 1500 $… dostanu zítra celou částku mínus poplatek za převod?
Děkuji ... obdržel jsem 485 USD ... jen chci vědět, kdy bude zpracováno posledních 500 USD x 2? - zvláště s ohledem na to, že jeden byl v červnu
Děkuji za aktualizace, gladyswillis68.
Vážené kasino Avantgarde, můžete prosím upřesnit, zda zbývající 2 platby již byly zpracovány?
Milé kasino Avantgarde
Můžete prosím zpracovat mé poslední dvě 500 $ současně?
Požádal jsem o ty poslední dvě 500 USD 25. června a 2. července – mnohem déle, než je doba zpracování 18 pracovních dnů.
Potřebuji nutně peníze na opravu auta.
Gladys
Milá Avantgarde Casino/Natalie
Již nevidím nevyřízených 500 $ x 2… znamená to, že jste tyto dvě platby zpracovali a platbu mohu očekávat za pár dní?
Milá Gladys,
Rádi bychom vám připomněli, že platforma Casino Guru nenahrazuje náš box podpory a v případě jakýchkoliv dotazů jsme vám vždy k dispozici.
Vše probíhá v souladu s našimi smluvními podmínkami, které si můžete projít, a pro lepší komunikaci jsme stále k dispozici v našem poli podpory.
děkujeme za spolupráci.
Podpora Avantgarde
Děkuju!!!! Od té doby jsem obdržel své poslední 2 platby… případ uzavřen!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, gladyswillis68, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
