Hráč z Austrálie oznámil, že kasino Avantagrade neukládá své výhry. Po přezkoumání případu bylo objasněno, že hráč měl maximální limit pro výběr $ 250 kvůli 200% bonusu na jeho vklad 25 $ a 200 $ bylo zpracováno jako jeho výhry. Hráč byl požádán, aby potvrdil přijetí výběru 200 $, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku další komunikace.
Vážený Rinchen007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko
toto je můj první výběr a samozřejmě jsem si nárokoval bonus při vkladu. Dne 27/5/24 jsem obdržel e-mail od manažera podpory s žádostí o ověření. Podle jejich pokynů jsem předložil všechny dokumenty a je to také ověřeno.
pozdravy
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste si vzali? Pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz.
Ujistili jste se, že jste dokončili požadavky na sázení, než požádáte o výběr?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou ohledně vaší opožděné platby?
Nevím, o čem psát, když kasino ppl nezaplatí někomu výhru. já
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření a výplaty vašich výher. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Milá veroniko
vše, co v tuto chvíli mám, je čekání na můj výběr v jejich aplikaci. Mohu vám poslat snímek obrazovky. V účtu jsem nenašel žádné staré chaty
Velice vám děkuji, Rinchen007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Rinchen007,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Avantgarde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Avantgarde,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj všichni,
Děkujeme, že jsem nám dali vědět.
Když se podíváme do účtu zákazníka, vidíme, že jsme skutečně zpracovali a zaplatili, co bylo dlužné. Zákazník vložil 25 spolu s bonusem 50. Podle našich smluvních podmínek je maximální výběr na něm 10x výše vkladu, přičemž částka bonusu se odečte od maximální částky výběru. Bylo tedy zaplaceno 200,-.
Zákazník však požádal o výběr 750, a proto po zpracování 250 (250 -50 = 200) zůstalo 500 omylem ve zpracovaném stavu a nebylo hned stornováno, za což se omlouváme.
Děkuji za pochopení,
Podpora Avantgarde
Vážené kasino Avantgarde,
Mohl byste prosím objasnit, jaký konkrétní bonus si hráč nárokoval?
Můžete mi také potvrdit, pokud tomu dobře rozumím, zda jsou všechny bonusy považovány za nevymahatelné?
Děkuji.
Ahoj Mirka,
Doufáme, že vám to vyjde dobře.
Abychom objasnili, zákazník obdržel 200% bonus ke svému vkladu 25 $. Zákazník proto obdržel 50 USD, které byly odečteny z jeho maximální částky pro výběr.
Doufáme, že tyto informace pomohou,
Podpora Avantgarde
Vážené kasino Avantgarde,
Chápu to správně, že jste bonusovou částku odečetli dvakrát, než si hráč mohl vybrat své peníze?
Ahoj Mirka,
Bonus (50 $) byl odečten pouze jednou z maximální částky 250 $. Proto bylo zpracováno a odesláno 200 $.
vše nejlepší,
Podpora Avantgarde
Vážený Rinchen007,
Jak vidíte, po uplatnění maximálního výběru bonusu podle bonusových podmínek to vypadá, že jste měli obdržet 200 $. Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi výběr 200 $?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
