Výběr hráče je odložen o 2 měsíce. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že došlo k problému s ověřením, ale byl opraven a platba byla odeslána hráči. Hráč potvrdil, že dostal své peníze, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Výběr z kasina Avantgarde trvá velmi dlouho déle než měsíc (již 38 dní), provedl jsem vklad a poslal dokumenty, vše v pořádku, ale transakce stále čeká
Ahoj MitchellPlays,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Avantgarde Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bylo ověřeno 13. února, ano, výhry byly z bezplatných zatočení a vyžadovaly ode mě vklad, abych si mohl vybrat prostředky. Casino mi zatím zasílá pouze akční nabídky, nepíše, kdy bude výběr prostředků zpracován
Děkujeme MitchellPlays za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj MitchellPlays,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Avantgarde, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké důvody, proč je žádost o výběr stále nevyřízena? Jaké jsou překážky jeho zpracování z vaší strany?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Skutečně vidíme, že došlo k problému s jedním z ověřovacích dokumentů, což způsobilo zpoždění.
Odstoupení však již bylo zpracováno a odesláno.
V budoucnu s námi prosím komunikujte prostřednictvím e-mailové schránky podpory nebo 24/7 živého chatu. Jsme tam k dispozici pro cokoli.
děkujeme za spolupráci,
Avantgarda
Vážené kasino Avantgarde, mnohokrát děkujeme za vaši odpověď.
Vážení MitchellPlays, jak vidíte, kasino potvrdilo, že váš požadavek na výběr byl z jeho strany nakonec zpracován. Prosím, dejte nám vědět, až obdržíte své prostředky. Doufám, že to nebude dlouho trvat.
Nastavím vám časovač na 7 dní, informujte nás prosím.
S pozdravem,
Natálie
Peníze přišly před dvěma dny, díky za pomoc týmu guru kasina a podpoře Avantgarde, skvělá zpráva, stížnost lze označit jako vyřešenou.
Vážení MitchellPlays,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
