Hráč z Dánska požádal před měsícem o stažení z Avantgarde Casino, ale čelil značnému zpoždění. Navzdory obdržení e-mailu potvrzujícího aktivitu účtu zůstaly dva čekající výběry hráče nezpracované a e-maily zůstaly bez odpovědi. Kasino uvedlo, že všechny žádosti o výběr byly zpracovány v souladu s jejich T&C. Hráč přestal reagovat na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.
Po chvíli hraní v Avantgarde, příjem e-mailu říká: můj účet je nyní aktivní. Před několika měsíci provedli nějaké vklady a výběry a před měsícem kasino začalo mít obrovské zpoždění. A mám dva výběry čekající na více než měsíc pravděpodobně (a nereagovali na mé e-maily)
Vážený OscarMarcussene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které máte s Avantgarde Casino, zejména pokud jde o zpoždění ve vašich výběrech.
Abychom vám lépe porozuměli a pomohli vám s vaší stížností, mohli byste nám poskytnout podrobnější informace o následujících bodech:
Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
děkuji, právě jsem poslal e-mail s podrobnostmi na petronela.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát, OscarMarcussen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený OscarMarcussene,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Avantgarde, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážené kasino Avantgarde, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj všichni,
Všechny žádosti o výběr již byly zpracovány a odeslány jako vždy a v souladu s našimi VOP.
Děkuji,
Podpora Avantgarde
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Avantgarde.
OscarMarcussene, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Avantgarde.
OscarMarcussene, můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi platbu?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože OscarMarcussen přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s OscarMarcussenem nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
