Hráč z USA je nespokojen s procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Výhry ve výši 300 $ jsem vybral 16. ledna 2022. Předtím jsem měl všechny dokumenty schválené a připravené k výběru, takže už je hotovo. Dobře, nyní je 10. února 2022 a zůstal jsem v kontaktu prostřednictvím živého chatu, ale s mými penězi se nic nestalo. Bylo mi řečeno, že výběr prostřednictvím bitcoinů trvá 5–18 pracovních dnů a věřím, že už to mám za sebou. Požádal jsem, aby mě v této věci někdo kontaktoval a nic se nestalo. Pořád mi říkají, že se mě zmocní můj "správce účtu", ale nikdo mi neposlal e-mail. Přemýšlím, že někoho oslovím, aby něco legálně provedl. Vím, že je to malé množství výher, ale o to jde. Pokud se nechystáte něco provozovat správně, prostě to nedělejte. Už nikdy sem nevložím peníze....nejhorší online kasino všech dob!!!!!!!
Ahoj Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina