Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Přibližně po roce nás kasino oslovilo, že výhry hráče byly vyplaceny, hráč však na naše dotazy ohledně potvrzení platby nereagoval a tuto stížnost jsme zamítli.
Milý beckergamble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Účet je ověřen 13.09.2021, pondělí, 17:30
Obdržím jeden výběr a poté, co vložím a provedu výběr, stále nemohu obdržet druhý výběr
Jedná se o standardní postup při odkládání plateb (v kasinu se špatnou pověstí), kde nic nevysvětlují, pouze slibují vyřešení situace, proto jsem se rozhodl na to upozornit ostatní hráče
Velice vám děkuji, beckergamble, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj beckergamble!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi prosím pozvat zástupce Avantgarde Casino k této stížnosti, aby nám pomohli problém vyřešit.
není problém, pokud to pomůže, děkuji Martine
Rádi bychom požádali kasino Avantgarde o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino stále nereaguje a od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a tím upevňuje svou reputaci na nižších pozicích na našem webu.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý beckergamble,
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Avantgarde Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Tým Avantgarde se na nás obrátil s informací, že prostředky již byly vyplaceny, dobře vím, že tato stížnost byla uzavřena již před 1 rokem, přesto bychom byli velmi rádi, kdybyste potvrdili přijetí prostředků.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
V případě, že problém nebyl vyřešen, může hráč tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
