Hráč ze Spojených států čelil problémům s vkladem pomocí více karet a musel místo toho používat bitcoiny. Po provedení vkladu obdrželi 400násobný bonus, ale později zjistili, že je třeba ověřit, aby bylo možné vybrat peníze. Ověřovací proces trval 24 pracovních dnů a i přes splnění požadavků dostal hráč kvůli bonusovým odpočtům pouze 150 dolarů místo očekávaných 450 dolarů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Měl jsem to vědět od začátku, když jsem se pokusil vložit vícekrát různými kartami a stále to neprošlo a oni chtěli pouze bitcoiny, to byla první věc, druhá věc je, že když jsem vložil, dali mi bonus za špatný prdel ve správných časech 400 tak jsem začal se spoustou a pak jsem zjistil, že vstávám až na 600 a pak jdu dolů na 450 a snažím se dobře vydělat, říkají, že musím být schválen ověřením Pošlu jim dopis jako šest pracovních dní později jsou jako oh, neudělali jste tuto část, ještě nejste schváleni, takže to posílám, schvalte to, musím počkat Čekal jsem celkem 24 pracovních dnů, jako bych začal vyplácet peníze 4. května a dostal jsem to včera a navíc jsem ani nedostal těch 450, neříká nic jen o krát 10 a berou vám bonus z vaší výhry, takže jsem vložil 25 krát 10 je 250 v pohodě můj bonus byl 150 $ a pro peníze je to minimálně 100 tak jsem sotva něco dostal, neřekli mi, že nic nedostanu Čekal jsem 24 pracovních dnů nemohl jsem je dostat do telefonu Nemohl jsem je dostat e-mailem Poslal jsem přes 100 plus e-mailů, které jsem měl nejhorší zkušenost a navíc mám dnes narozeniny, takže nechápu, co je s těmi lidmi špatného, ani mi neřekli, že jsem ani nemohl vydělat 450 dolarů, jako bych to úplně obrátil, nechalo to na moje hra a právě jsem vytáhl 250, takže bych měl nějaké věci na hraní ne oni vám to neřeknou a pak to obrátili a vzali jen 150 $, ale nic vám neřeknou zákaznický servis nepomůže
Milá feliciashadid,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
4.1. Všechny bezplatné bonusy a bonusy za vklad nelze z kasina vybrat a jejich účelem je pouze prodloužit herní čas. Při výběru budou bonusové částky odečteny kasinem před odesláním výběru.
4.11. Bonus rovný nebo vyšší než 200 %, který byl uplatněn při jakémkoli vkladu, bude podléhat maximálnímu výběru ve výši 10násobku částky vkladu.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru 150 $?
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
