Hráč z Austrálie vložil 23 $ a obdržel bonus 35 $. Po splnění požadavků na přehrání se hráč pokusil vybrat 450 $. Výběr byl zamítnut kvůli údajnému podezřelému sázení a vrácen byl pouze její počáteční vklad. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a řešení, ale neobdrželi jsme žádnou relevantní odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Vložil jsem 23 dolarů a dostal jsem 35 dolarový nový registrační bonus s pětinásobným prohráním Pak jsem si uvědomil, že jsem dokončil prohrání a odeslal jsem výběr 450 dolarů, který byl poté zamítnut kvůli podezřelému sázení nebo nelegálnímu hazardu systémem. Níže uvedené snímky obrazovky vám poskytnou lepší porozumění. Vrátili mi 23 dolarů, ale cítím, že to není správné nebo spravedlivé, když jsem neudělal nic špatného. Doufám, že mi můžete pomoci nebo alespoň varovat lidi? Děkuji ti Joelene
Vážený joelenecharles81,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste laskavě potvrdit, zda se jedná o bonus, který jste aktivovali?
Chápu to správně, že kasino nechalo na vašem účtu pouze počáteční vklad?
Musím vás varovat, že toto kasino vypadá velmi stinně. Neexistují žádné všeobecné obchodní podmínky, pravidla pro bonus jsou velmi vágní a licence jsou s největší pravděpodobností falešné. V současné době kasino kontrolujeme a přidáváme do naší databáze.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Ano, to je bonus, který jsem použil, a na účtu nechali pouze můj počáteční vklad, docela jistě byl můj KYC ověřen, ale mohu to znovu ověřit, pokud o to požádají. Přál bych si, abych měl toto jméno na vašem webu před hraním. Budu s vámi do budoucna kontrolovat stav kasin. Doufám, že vy můžete pomoci, ale alespoň to snad v budoucnu zabrání tomu, aby se to někomu stalo. Pokud ode mě požadujete něco jiného, neváhejte se zeptat?
Ještě jednou děkuji Joelene
Děkuji mnohokrát, joelenecharles81, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, joelenecharles81,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina AussieSpin ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny a jaká pravidla byla v tomto případě použita?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji Branislove, že mi s tím pomohl, opravdu si toho vážím. Byl jsem tak zklamaný, když mi zrušili výběr a vzali mi, co jsem měl. I když mi vrátili to, co jsem vložil, bylo to, jako bych hrál bez důvodu a co když v tom znovu vyhraju, ale nemohl jsem vybrat příliš skepticky. Připojil jsem několik dalších zpráv, které jsem měl s aussiespin7 v souvislosti s tímto zrušeným výběrem.
ještě jednou děkuji za vaši pomoc JoeleneVážený joelenecharles81,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
„Naštěstí" měl váš vklad zůstat na vašem účtu a kasino zabavilo „pouze" vaše výhry nashromážděné s bonusem. Doporučuji to stáhnout a už tam nikdy nehrát.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, ale jsem přesvědčen, že tuto možnost v budoucnu nevyužije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
