Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč poskytl důkaz, že kasino původně potvrdilo platbu, ale později změnilo časovou osu a neposkytlo nový důkaz. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná smysluplná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence.
V neděli ráno jsem vložil 20 $, odmítl nabízené bonusy, vyhrál ve hře 20 000 $+, vybral jsem a byl mi zaslán důkaz o platbě na můj účet přes Osko. Bylo mi doporučeno, že doručení na můj účet bude trvat až 72 hodin, a opakovaně mi bylo sděleno, že tuto platbu provedli. V neděli odpoledne se stav platby změnil na zamítnutý, ale oni trvají na tom, že platbu provedli. Uplynulo 72 hodin, neobdržel jsem peníze a oni mě ignorují.
Děkuji Kristino. Rád bych dodal, že platební metoda pro vklady a výběry je přes Osko, které probíhají téměř v reálném čase. Nejdelší zpoždění při použití této metody je vždy pouze 24 hodin, pouze pokud se jedná o první platbu novému příjemci. Odeslali také snímek obrazovky s potvrzením platby v den, kdy jsem požádal o výběr, a to naznačuje, že se jednalo o platbu Osko. Opakovaně uvedli, že ano, vyhrál jsem tuto částku, nejsou žádné problémy s ověřováním mých sázek a že mi ji rozhodně zaplatili
Vzhledem k tomu, že tomu tak je, nejde o škytavku KYC nebo ověřovacího procesu způsobující zpoždění na pozadí. Poté, co jsem nechal uplynout 72 hodin, jak mi doporučili, kontaktoval jsem je, abych vyjádřil své obavy ohledně neobjevení finančních prostředků a oni mi již nereagují.
Ani cent. Původně jsem byl informován, že zpracovali a dokončili můj výběr nedlouho poté, co jsem o to požádal. Jako potvrzení poskytli kopii potvrzení o transakci, které bylo řádně datováno 2. června. Od té doby změnili časovou osu a tvrdí, že platba nebyla zpracována až o 72 hodin později. Je zvláštní, že byli schopni poskytnout potvrzení o transakci 3 dny před provedením transakce. Přirozeně neposkytli žádné nové důkazy podporující to, že to bylo učiněno o 72 hodin později. Nejsem překvapen. Opakovaně uvedli, že tyto prostředky převedli na můj účet a trvají na nabízení nesmyslných rad. Konkrétně, že bych měl tuto záležitost prošetřit se svou bankou. Jak lze proboha očekávat, že banka bude diskutovat o platbě z externího zdroje, která nedorazila? To je absurdní. Moje banka nemůže na mou žádost prošetřit transakce provedené z účtu, který mi nepatří. Nemají ani přístup k žádným odchozím transakcím ze zcela jiného finančního ústavu. Skutečnost, že toto je jediné řešení, které poskytli, je k šílenství. Pokud by jakýkoli podnik nebo jednotlivec provedl velkou platbu elektronicky, která se nedostala k zamýšlenému příjemci, bez otázek by prozkoumali, kam se poděla s jejich vlastní bankou. Ale z tohoto webu žádná taková aktivita nebude, neškrábou se na hlavě kvůli platbě, která zdánlivě zmizela, jsou si plně vědomi, že mi tuto částku nezaplatili a nemají potřebu to zkoumat.
Děkuji za odpověď, Thevixen. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
ahoj Kristino,
Ještě jsem se z tohoto webu nestáhl.
Peníze mi nebyly vráceny na účet.
Nashromáždil jsem své výhry bez bonusu z přímého vkladu 20 $.
Mám snímky obrazovky celé konverzace, kterou jsem s nimi ohledně tohoto problému vedl, a také snímek obrazovky mé velké výhry a také falešnou účtenku, kterou poskytli. Jsou vám k něčemu?
Dík,
Vicki
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Zkontrolujte prosím svůj e-mail, poslal jsem vám snímky obrazovky.
Velice vám děkuji, Thevixen, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Thevixene,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme tento případ a s politováním vám musím oznámit, že naše schopnost pomoci vám bude značně omezená. V minulosti jsme od australských hráčů obdrželi několik stížností ohledně několika sporných kasin provozovaných bez oficiální licence. Tato kasina příliš slíbila, že zpracují výběry, ale ve skutečnosti nebyly hráčům zaslány žádné prostředky. Navíc podpora kasina nebyla užitečná, stejně jako ve vaší situaci. Bohužel není jisté, zda budeme schopni Vaši stížnost úspěšně vyřešit. Přesto se pokusím kontaktovat kasino a zjistit, zda existuje nějaký způsob, jak vám pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino AussieBT, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino AussieBT,
Žádáme o vysvětlení ohledně neobdržení výher hráče, přestože váš finanční tým údajně zpracoval platbu dne 2. června a poskytl hráči „potvrzení o platbě". Kdy hráč obdrží své výhry?
Vážený Thevixene,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale od jejich týmu jsem nedostal žádnou smysluplnou odpověď. Bez jejich spolupráce se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Vaši stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení kasina způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo vést ke změně jejich přístupu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Abyste se podobným situacím v budoucnu vyhnuli, doporučuji vybírat kasina podle jejich recenzí a hodnocení. Je nám líto, že jsme tentokrát nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
