Hráč z Bangladéše se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Vzhledem k tomu, že hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu dříve, než došlo k omezení jeho země, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Za posledních pár dní nelze procházet jejich webové stránky.
Vážený Mohammadulláhu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokusil jsem se o přístup na web z bangladéšské VPN (virtuální privátní síť) a měl jsem stejné potíže.
Jelikož je web stále dostupný z různých zemí, zkontroloval jsem podmínky a Bangladéš je nyní uveden mezi omezenými jurisdikcemi. Přesto vám nedoporučuji používat VPN ke změně vaší polohy.
Obdrželi jste nějaké oznámení o nadcházejícím vypnutí webu ve vaší zemi? Odkdy zůstalo kasino nedostupné? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, neobdržel jsem žádné oznámení o vypnutí. Z posledních dnů nemám přístup. Na svém účtu jsem měl výhru 150 $. Splnil jsem také požadavky na sázení.
Mockrát děkuji, Mohammadullah, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mohammadullah!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Aussie Play Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Dobrý den, Mohammadullah,
Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50AUPLAY a váš zůstatek byl považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny 16. 6. 2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 30.6.2021 a již nebylo žádné přihlášení, než byla země omezena poskytovatelem.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v době uzavření účtu, který činil 146 $, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 $, nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Aussie Play
Pojďme vložit a ověřit účet podle požadavků. Myslím, že pak mohu vyplácet, že?
Zašlete mi prosím odkaz na vklad.
A také mi dejte e -mailovou adresu pro zaslání mé dokumentace k ověření.
Vážený Mohammadullah,
Bohužel, Aussie Play Casino má svá pravidla jasně napsaná a vy jste s nimi souhlasili při registraci. Jak to popsalo kasino, existoval značný časový rámec pro pokus o provedení nezbytných kroků, tj. Uložení a ověření, což se nestalo. Protože kasino nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že možnost uložení a ověření již není možná.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
