Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.
Požádal jsem tedy o výběr velmi brzy ráno 12.9.2021 za 2 000 $. I když jste byli informováni, proces výběru trvá až 4 pracovní dny, 5. pracovní den 16. 12. 2021 pozdě v noci obdržel e-mail, že bylo hotovo a prostředky budou na mém bankovním účtu do 5 pracovních dnů. Ne za 2000 dolarů, ale za 500 dolarů. Zřejmě si mohou diktovat, jak a kolik mám stáhnout podle vlastního uvážení. Docela tak bych hrál přes 1 500 $ přidaných zpět na můj účet v kasinu a nepokračoval znovu v obávaném procesu výběru. Rychle fwd 5 pracovních dní, dobře 6 podle mých výpočtů a přijdou 24. 12. 2021 žádné peníze. Kontaktoval kasino a řekl, že to prošetří a bude v kontaktu s fakturačním oddělením. Tu noc jsem obdržel e-mail od hostitele kasina, nikoli od oddělení fakturace, že by bylo jednodušší mít bitcoinovou peněženku. Nemám ani nechci. Jiná kasina neměla problém s vkladem bankovním převodem. Dnes je 31. 12. 2021 a stále žádné peníze ani kontakt na jiné než mé pokusy je kontaktovat a jen sděleno bude v kterýkoli den....zastřelte mě, pokud jsem o tom méně než přesvědčen. Byly ověřeny dlouhou dobu a samozřejmě nikdy problém s uložením. První výběr s nimi byl zpracován „kompletně", protože mnoho dalších pokusů, které zruším, po 3 nebo 4 dnech nepostoupilo a stále mohu zrušit n zpět. To je mimo vtip. Jiné podobné kasino mělo více výběrů stejným způsobem bankovním převodem, které trvalo 2 dny po zpracování na této straně. Přinejmenším nezaujatý.
Ahoj Desiree,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Aussie Play Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a kdy/co na to odpovědělo? Zpracovává se stále stav odstoupení od smlouvy nebo je schváleno? Použili jste nějaký bonus k nahromadění aktuálního zůstatku?
Od mnoha hráčů jsme slyšeli, že kasina navrhují používat místo jiných plateb kryptopeněženku. Stále by však měli respektovat rozhodnutí hráče a vyplácet je preferovanou metodou.
Zpoždění může být způsobeno i prázdninami, to je velmi časté.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Včera jsem s nimi živě komunikoval, kde opět řekli, že můj výběr byl zpracován dne 16.12.2021. Ano, na můj vklad byl použit bonus, ale všechny požadavky na přehrání byly splněny. Zatím neřekli, že to byl problém.. nedej bože. Pokud by bylo zpracování k tomuto datu zpracováno, myslel bych si, že 16 dní je více než dostatečně dlouhá doba na to, aby se zobrazila na mém bankovním účtu.
Na zdraví
Děkuji Desiree za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Desiree,
Děkujeme vám za vaši reakci.
V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce fakturačního oddělení a byl jsem informován, že platba byla pozastavena ze strany banky. Bitcoin byl tedy nabídnut jako alternativní možnost, protože platby jsou touto metodou téměř okamžité. Od této chvíle byla vaše výplata znovu vystavena prostřednictvím bankovního převodu. Počkejte prosím několik pracovních dní, než se prostředky dostanou na váš účet.
Přijměte prosím naši omluvu za způsobené nepříjemnosti.
Pozdravy,
Tým kasina Aussie Play
Ahoj Desiree!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. omlouvám se za pozdní odpověď. Děkujeme Aussie Play Casino za vaši odpověď. V návaznosti na to buďme optimističtí ohledně znovu vystavené transakce. Dejte nám prosím vědět, až se k vám transakce dostane, nebo v případě, že budete mít nějaké jiné problémy.