Hráč z Austrálie čelil odmítnutému výběru, přičemž kasino tvrdilo, že porušil sázkové limity, což popřel. Prosadil své právo na výhru. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat s kasinem, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Hráč byl informován, že nevyřešený stav může ovlivnit hodnocení kasina a potenciálně vyvolat budoucí odpověď.
Odvolání zamítnuto 
nechtějí dát mé výhry způsobit něco o tom, že porušuji výši sázky Nikdy v životě jsem nic takového neměl, je to špatné a není to správné.
Prostě se jim nelíbilo, že automat, na kterém jsem hrál, platil Mám plné právo dostat své výhry Neudělal jsem nic špatného Vím, že jsem nějakou dobu hrál online a ani jednou jsem se s touto situací nesetkal,
Používají všechny výmluvy, aby mě nevyplatili
Milá Melizo72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s Ausclubem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den , hrál jsem automaty a hra se jmenovala Zlatá vejce . Nejvyšší sázka byla 16 $ na zatočení.
Také jsem nepoužil bonus s mým vkladem.
Doufám, že to pomůže.
Děkuji moc si toho vážím.
Podívejte, neudělal jsem nic, neočekávejte sázku větší částky jsou to moje peníze Mohu si vsadit, co chci, neexistuje žádný zákon proti tomu, nikdy jsem nevzal žádný bonus Vložil jsem spoustu peněz na tento Ausclub Casno a nikdy jsem neměl problém .
Ale najednou vyhraju částku 3 500 $ Nedostávám nic než problémy, je to špatně Nemám na to právo
Ahoj, jen jsem se chtěla zeptat na můj
Případ, protože jsem od vás strašně těžký? ,
Moc děkuji, Meliza72, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Meliza72 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal AUSClub Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Děkuji mnohokrát, opravdu si vaší pomoci vážím.
Prosím, nemají žádný důvod, aby mi nezaplatili, je to neslýchané a není to fair play
Takže se prosím ptám, co se stane, když se vám Auscasino po uplynutí stanovené doby neozývá?
Řekněte mi prosím, co se stane, když neodpoví?
Znamená to, že případ uzavíráte?
Doufám, že ne Řekněte mi prosím, že se mýlím
Pokud mám pravdu, tak jaký má smysl dělat kompl
Stěžujte si, když, když neodpoví, stačí stížnost uzavřít
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
