Hráč z Ruska vloží 33,7 USDT, aby aktivoval otočení zdarma, ale čelí problémům s výběrem, přičemž žádosti byly kvůli technickým potížím několikrát zamítnuty. Po dokončení dodatečného ověření, včetně zaslání selfie s pasem, si hráč stále nemůže vybrat své výhry, přičemž pokusy o výběr na kartu také selhávají.
Dne 11. 2. 2024 jsem vložil 33,7 USDT prostřednictvím sítě Tron TRC20, abych aktivoval otočení zdarma. Splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o výběr stejným způsobem, jaký jsem použil pro vklad. Můj výběr však byl zamítnut. Jako důvod byly uvedeny technické potíže a bylo mi řečeno, abych zvolil alternativní způsob výběru. Čelil jsem dalším odmítnutím a to pokračovalo celkem 7krát za sebou. Oslovil jsem chat podpory kasina Aurora. Agent Gennady mě informoval, že musím projít dalším ověřením a poslat selfie s pasem a poznámkou. Splnil jsem tyto požadavky a informoval jsem Gennadyho, že jsem úspěšně nahrál potřebnou fotografii dokumentu. Gennady potvrdil, že jsem prošel ověřením a mohu pokračovat ve výběru. Navzdory tomu byly mé žádosti o výběr nadále rušeny. Později mi Gennadij navrhl, abych zkusil výběr na kartu. Pokusil jsem se vybrat na kartu, ale po hodině byla platba znovu zamítnuta. Gennadij mi poradil, abych to zkoušela dál, ale všechny mé pokusy byly neúspěšné. Z nejasného důvodu nemohu vybrat své prostředky. Prosím o vaši pomoc při řešení tohoto sporu.
Milá ji 20145,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Ano, vybíral jsem prostředky na stejné podrobnosti již mnohokrát.
Vyzkoušel jsem 3 způsoby platby ze 6 dostupných. Na kartu, na usdt trc 20 a usdt erc 20. Existuje ještě jedna platební metoda Piastrix, ale problém je v tom, že z peněženky Piastrix je obrovská provize za výběr a nevýhodný kurz. Udělal jsem vklad krypto metodou, tak ať si vyberou.
Kromě chatové podpory na webu kasina komunikuji také s oficiální podporou v robotu Telegram. 
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
