DomůStížnostiAurora Casino - Pokusy hráče o výběr byly odmítnuty.

Aurora Casino - Pokusy hráče o výběr byly odmítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 18 000 руб

Aurora Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Ruska vložil 33,7 USDT, aby aktivoval otočení zdarma, ale čelil problémům s výběrem, přičemž požadavky byly několikrát zamítnuty kvůli technickým potížím. Po dokončení dodatečného ověření, včetně zaslání selfie s pasem, si hráč stále nemohl výhru vybrat a pokusy o výběr na kartu také selhaly. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že kasino identifikovalo nedostatečné finanční prostředky na zůstatku hráče pro výběry, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci zvládlo, a rozhodl se s nimi již nehrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dne 11. 2. 2024 jsem vložil 33,7 USDT prostřednictvím sítě Tron TRC20, abych aktivoval otočení zdarma. Splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o výběr stejným způsobem, jaký jsem použil pro vklad. Můj výběr však byl zamítnut. Jako důvod byly uvedeny technické potíže a bylo mi řečeno, abych zvolil alternativní způsob výběru. Čelil jsem dalším odmítnutím a to pokračovalo celkem 7krát za sebou. Oslovil jsem chat podpory kasina Aurora. Agent Gennady mě informoval, že musím projít dalším ověřením a poslat selfie s pasem a poznámkou. Splnil jsem tyto požadavky a informoval jsem Gennadyho, že jsem úspěšně nahrál potřebnou fotografii dokumentu. Gennady potvrdil, že jsem prošel ověřením a mohu pokračovat ve výběru. Navzdory tomu byly mé žádosti o výběr nadále rušeny. Později mi Gennadij navrhl, abych zkusil výběr na kartu. Pokusil jsem se vybrat na kartu, ale po hodině byla platba znovu zamítnuta. Gennadij mi poradil, abych to zkoušela dál, ale všechny mé pokusy byly neúspěšné. Z nejasného důvodu nemohu vybrat své prostředky. Prosím o vaši pomoc při řešení tohoto sporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milá ji 20145,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím upřesnit, kolik platebních metod jste vyzkoušeli? Existuje nějaký jiný alternativní způsob platby, který byste mohli vyzkoušet?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj. Ano, vybíral jsem prostředky na stejné podrobnosti již mnohokrát.

Vyzkoušel jsem 3 způsoby platby ze 6 dostupných. Na kartu, na usdt trc 20 a usdt erc 20. Existuje ještě jedna platební metoda Piastrix, ale problém je v tom, že z peněženky Piastrix je obrovská provize za výběr a nevýhodný kurz. Udělal jsem vklad krypto metodou, tak ať si vyberou.


Kromě chatové podpory na webu kasina komunikuji také s oficiální podporou v robotu Telegram. filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, her20145. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poslední výběr do kryptoměny byl úspěšně dokončen 3.10.2024. Asi 2 hodiny. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát, her20145, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj, her20145!

Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj, her20145!!

Děkuji za poskytnuté informace. My to zkontrolujeme a ozveme se vám zpět s odpovědí.

S úctou, tým Aurora.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj, her20145!


Děkuji za čekání.


Zkontrolovali jsme informace o vašem účtu.

Problémy s výběrem skutečně byly, ale v tuto chvíli nemáte na svém zůstatku dostatek prostředků pro výběry.


S pozdravem kasino Aurora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Samozřejmě jsem prohrál, odmítl jsi odstoupit a nevysvětlil jsi důvod. Na dva dny. Nesnažil se nijak pomoci. Napsal jsem reklamaci, když byly peníze ještě na zůstatku. Choval jste se jako podvodníci. Měli byste být spravedlivě potrestáni. Chápu, že mi nebudete moci nic vynahradit. Už si s tebou nikdy nebudu hrát, protože se bojím, že mi znovu nezaplatíš peníze a já nakonec prohraju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

her20145, je mi smutno, když slyším, že jste hráli se svými prostředky. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Pokud však budete mít v budoucnu další problémy s kasiny, neváhejte nás kontaktovat ještě jednou!


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky