Hráč z Austrálie má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na jeho preferované platební metody byly odmítnuty. Po bližším prozkoumání jsme si uvědomili, že tato stížnost se týká poskytovatele plateb a nikoli kasina, proto jsme ji zamítli.
Mám problém s platbou a požádali mě, abych si založil účet u JETONu.
Vyplnil jsem ověřovací proces JETOS a čekám na odpověď
Platím vízem a chtěl bych být placen stejným způsobem.
Pomůžete s tímto problémem?
milý Marku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Existuje nějaký jiný alternativní způsob výběru, který by byl pro vás vhodný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrá zpráva, že mě JETON schválil a dám vám vědět, jak se věci vyvinou
Úspěšně jsem vložil 1000 $ na JETON, ale bylo směněno z EUR na AUD a bylo vybráno 61 $.
Můžete mi pomoci, takže když vložím na JETO, vymění se v AUD
Děkuju
Mark G***
Snažím se dostat do kontaktu s JETONem, který Ausloti používají k převodu peněz.
To se nyní děje s JETONem 
Chtějí, abych s nimi mluvil turecky. Mluvím pouze anglicky
Bylo mi účtováno 6 % z mých peněz za výměnu z AU slotu na JETON, to je příliš
Marku, děkuji za odpověď. Je mi líto, ale poplatky za mezinárodní transakce obvykle spravuje poskytovatel plateb. Pochopte prosím, že se zaměřujeme pouze na problémy související s online kasiny. Chápu správně, že se tato stížnost týká Jetonu a ne AU Slots Casino?
Myslím, že ano, ale AU je může kontaktovat a zeptat se, proč jsem dostal 6% poplatky, JETON řekl, že peníze byly přijaty od AU v EUR, ale AU řekl, že jim je poslali v AUD. JETON řekl, že pokud je odesláno v AUD, neplatí se žádné poplatky
JETON je platební systém AU způsobů platby.
Snažím se kontaktovat JETON, ale jediný způsob, jak mi to umožňují, je mluvit tureckým atm. Mluvím pouze anglicky
Omlouvám se Marku, ale s tím ti nemůžeme pomoci. Nemáme žádný vliv na smlouvy mezi kasiny a poskytovateli plateb nebo poplatky účtované za mezinárodní transakce nebo směnu měn.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
