Hráč z Portugalska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 2 EUR. Proto byly jeho výhry zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Nikdy jsem nezmeškal převrácení kasina, nikdy jsem však neobdržel e-mail s oznámením, že jsem porušil podmínky maximální sázky, což se nestalo, bonus, který jsem hrál a dali mi 2,50 €, vložil jsem 20 € a dostal jsem 2,50 €, vždy jsem vsadil 1 € a teprve později vsadil 2 €, což byla maximální sázka, kterou jsem provedl, opravdu potřebuji, abys mi pomohl, protože se cítím smutně z této situace, protože vím, že jsem udělal všechno jako obvykle udělal to v ostatních kasinech, ve kterých hraji, a nikdy jsem nic neporušil. dík. Mám výtisky jako důkaz maximální sázky, kterou jsem provedl, byla 2 €. Děkuji za vaší pomoc
Vážený Jorge,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
„Maximální sázka povolená při hraní s jakýmkoli typem bonusu by měla být menší než 20% hodnoty připsaného bonusu a neměla by přesáhnout 8 EUR, 8 USD, 8 CAD, 80 NOK (podle potřeby) na jednu sázku (například : sázení ve výši 8 EUR po uplatnění počátečního bonusu ve výši 100 EUR je povoleno.) Upozorňujeme, že i když malé procento z částky překročí výše uvedený limit, bez ohledu na výsledek této sázky nebo kolikrát; více, jedna sázka překračující maximální práh bude považována za porušení a bude mít za následek zrušení všech výher, zatímco na vašem účtu bude stále aktivní jakýkoli typ bonusu. ""
Pokud jste obdrželi bonus ve výši 2,50 EUR, pak by vaše maximální povolená sázka neměla být větší než 0,50 EUR.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit sázku, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a tím jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci jinak, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, rozumím tomu, co říkáte, ale myslíte si, že je spravedlivé s bonusem 2,50 EUR, že ztratím všechno? Nevyhrál jsem jistě 500 € kvůli 2,50 €, ale více za mých 20 €. Přijímám však to, co říkáte. Pokud se domníváte, že nic není možné, souhlasím s tím, aby byla tato stížnost vyřešena. Je to na tobě.
Vážený Jorge,
Opravdu chápu, jak obtížná a frustrující musí být tato situace pro vás. Ještě jednou je mi líto, že jsem vám nemohl pomoci vyřešit tento případ. Tuto stížnost nyní odmítnu jako neopodstatněnou, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s problémem s jiným kasinem. Děkuji za pochopení.