Hráč nemůže uzavřít svůj účet, protože kasino nereaguje. Tým kasina nejprve spolupracoval, ale později přestal reagovat. Byli jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Ahoj Dipatine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji, že se zabýváte mým případem.
Přesně tak, požádal jsem zde o trvalé uzavření, sebevyloučení, abych tam nemohl vložit více peněz a prohrát, problém s hraním se občas vyskytuje.
Mnoho pozdravů
Kmotřička
Ahoj Nicku, moje stížnost obsahuje osobní údaje a byla určena pouze vám a neměla by být nikomu viditelná. Můžete to prosím změnit. S díky a pozdravy
Můžete prosím předat svou původní žádost o uzavření vašeho účtu, kterou jste zaslali panu Bitovi? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Také váš příspěvek je nyní změněn.
Dobrý den, přeposlala jsem mail. Kasino se jmenuje Astrajam, Mr. Bit se objevuje ve FAQ, jako by bylo zkopírováno nebo nezměněno. Dík.
Ahoj,
E-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj požadavek, se zdá být z e-mailu automatická. Zkusili jste kontaktovat kasino přímo na jejich e-mailu podpory ( Xsupport@astrajam.com )?
Ahoj Nicku, děkuji, ano, právě jsem ti poslal všechny e-maily. Děkuji, kmotra
Ahoj Dipatine,
Na základě vámi poskytnutých e-mailů mohu s jistotou říci, že pokud nezmiňujete závislost na hazardních hrách nebo problémy s hazardními hrami, kasino není povinno vás vylučovat.
Nezapomeňte požádat znovu se zmíněným hazardním problémem a pokud jej poté neuzavřou, můžeme zkusit zasáhnout.
Ahoj Nicku, poslal jsem další žádost, viz maily. Účet je stále otevřený a vše je možné. Díky kmotřičce
Ahoj Nicku, účet ještě nebyl zablokován ani uzavřen. Žádná odpověď na můj mail. Prosím, zakročte hned. Dík.
Ahoj Dipatine,
Děkuji za další informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dipatine,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Toto kasino bude podvod. Dobře, když se to vyřeší a moje vklady se mi vrátí. Dík.
Ahoj!
Omlouváme se za dlouhé čekání na naši odpověď.
Hráčův účet byl na jejich žádost pozastaven na dobu neurčitou.
Vážený tým kasina Astrajam.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste prosím uvést datum, kdy byl účet pozastaven a proč byly hráčovy požadavky ignorovány? Chápu, že blíže nespecifikované uzavření účtu může nějakou dobu trvat, ale když hráč zmíní problém s hazardem, měl by být účet uzavřen co nejdříve.
Dobrý den Jozefe, děkuji. Do dnešního dne jsem nedostal jedinou odpověď na své mnoho zpráv od Astrajamu (pokud taková skutečně existuje). Chtěl bych své vklady zpět, jak se zmínil Nick. V případě potřeby mohu poskytnout své bankovní údaje. Pozdravy
Ahoj Josefe!
Účet uživatele byl zablokován 9. září s mírným zpožděním - poté, co hráč naznačil problém se závislostí na hře. Všechny e-maily od hráče byly zodpovězeny.
Ahoj Jozefe, ahoj Astrajame,
o zrušení účtu bylo požádáno 22. 8. (!), od toho dne jsem mohl být nadále aktivní, ale nebyl jsem to já. Ani jsi mi neodpověděl na opravdu hodně e-mailů a účet jsi uzavřel s malým zpožděním? To je z hlediska drzosti těžké překonat. Zodpovědnost a poctivost? Bohužel mé hodnocení bylo správné. Pozdravy
Vážený tým kasina Astrajam,
ačkoliv původní žádost hráče (12. srpna) neobsahuje informace o problému s hazardními hrami. Věřím, že e-mail z 31. srpna je zcela jasný a byl zaslán vaší podpoře. Můžete prosím vysvětlit, proč byl ignorován? Závěrem informace, že jeho účet byl uzavřen 9. září. Nepovažoval bych to za mírné zdržení.
Uvědomte si, že důkazy nejsou viditelné pro veřejnost a druhý snímek obrazovky je pouze přeložený originál.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Diapatine,
Vzniklá situace mě velmi mrzí. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět. Bohužel, kasino je licencováno v Kostarice, tento regulátor je známý tím, že je v otázkách hráčů zcela pasivní.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef