Hráč z Německa vložil prostředky na kasinový účet, aby zjistil, že sloty nejsou k dispozici. Nyní má potíže s žádostí o vrácení peněz. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Asperino Casino - Hráč se snaží získat náhradu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 50 €
Asperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 50 eur
Ale nelze hrát, hra se neotevře
Jak dostanu své peníze zpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený robbbvb09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Hráli jste některý ze svých uložených prostředků, nebo jsou ve vašem účtu stále nedotčeni? Byli jste požádáni o ověření účtu, než bude možné zpracovat vrácení peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, ještě jsem nehrál, protože nemohu otevřít ani jeden slot, takže nemohu hrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, robbbvb09, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste tento problém sdělili přímo kasinu? Byli jste požádáni o ověření účtu, než bude možné zpracovat vrácení peněz?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino neodpovídá
Peníze jsou pravděpodobně škoda
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, robbbvb09, za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj robbbvb09!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce Asperino Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Asperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
