Hráč z Německa kasino několikrát informoval, že jeho účet Postbank nepřijímá platby z kasin z důvodu zařazení na černou listinu. Navzdory tomu a poté, co poskytlo snímky transakcí z jeho virtuální kreditní karty a Apple Pay, kasino ještě nevyřešilo jeho problém s výplatou.
Už jsem kasinu 3x vysvětlil, že můj účet Postbank nepřijímá platby z kasina, protože je na černé listině mé německé banky. Přestože kasino přijímá německé hráče, myslel jsem si, že to nebude problém. Dále jsem poslal screenshoty plateb provedených z mé virtuální kreditní karty a přes Apple Pay. Tým ale nechápe, že virtuální karta fyzicky neexistuje. Člověk získá VIP status, vloží tisíce eur, ale nyní musí bojovat o výplatu a hledání řešení.
Vážený Cano82,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste již odeslali 3 výběry z kasina, ale žádný z nich nedorazil na váš bankovní účet? Byly tyto výhry vráceny na váš herní účet?
Máte v kasinu k dispozici jiné platební metody pro výběry?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC? Nebyly vám schváleny doklady o platbě kvůli tomu, že jste vkládali virtuální kartou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Veroniko, poté, co jsi dnes úspěšně ověřila můj účet a ignorovala další vklad, jsi mi prostě zrušila účet a napsala, že mi zaplatíš peníze na referenční účet.
Bavíme se o 5000 eur a vy jednoduše zavřete účet, protože jsem vyhrál peníze, pravděpodobně proto, abych čekal a neposílal vůbec žádné peníze!!
ve 13:00 potvrdíte, že váš účet byl ověřen a platba byla provedena, aby byl váš účet deaktivován o 3 hodiny později bez udání důvodu!
teď mi nikdo neodpovídá na mail ani chat!! Jen proto, že se mi snažíte nedávat mé peníze po kompletním ověření plateb identity a adresy
vyhrajete peníze od chudých lidí, ale nechcete nic platit, když prohrajete. Neuvěřitelně jednoduché
Mezitím kasino obdrželo moje nové bankovní údaje a převede peníze na můj účet Revolut. To je alespoň prohlášení
Ve středu se znovu naživo zeptám na zákaznickou podporu.
Byl jsem překvapen reakcí
Jsem zvědavý
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
