Zůstatek hráče byl zrušen kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat,
Ahoj
Získávám zpět celé své vklady v celkové výši 720 € z Asino Casino.
Udělal jsem tam několik vkladů a u každého vkladu jsem jasně kliknul na ŽÁDNÝ BONUS. Což je důvod, proč samozřejmě předpokládám, že nedostanu žádné bonusy.
Rád nakupuji bonusové nákupy kolem 20 € nebo 40 €.
Teprve poté, co byl můj zůstatek nula, jsem si uvědomil, že Asino Casino mi během hraní neustále dával bonusy v hodnotě 1,50 €. Bylo mi připsáno 1,50 EUR celkem 11krát a každý z těchto bonusů má samozřejmě požadavek na sázení a maximální sázku, což jsem samozřejmě porušil.
V chatu se říká, že bych mohl jednoduše vystavit bonusy, aby mi byly tyto VIP bonusy připsány. O tom jsem však nevěděl a žádné jiné kasino NIKDY neudělí bonusy bez potvrzení. Když jsem při provádění svých vkladů zvolil ŽÁDNÝ BONUS, mohu s jistotou předpokládat, že NEOBDRŽÍM ani žádné bonusy. Alespoň žádné, které jsou mi jednoduše připsány.
Takže jsem nikdy neměl šanci něco vyhrát. Jakýkoli následný vklad, který jsem provedl, by nikdy nevedl k výplatě, protože by mě kasino obvinilo z porušení jejich podmínek.
Rozhodně nevkládám skutečné peníze, pokud s nimi nikdy nemohu nic vyhrát.
Toto je čistý podvod, co kasino udělalo a chce moje peníze zpět. Je naprosto nečestné připisovat bonusy bez mého souhlasu a já jsem při provádění svých vkladů výslovně zvolil ŽÁDNÉ BONUSY. Chat také drze tvrdí, že jsem něco zapnul a zase vypnul. To není pravda. Právě jsem provedl vklad a rozhodl se proti bonusům. V menu jsem nikdy nic neupravoval. Skutečnost, že částky jsou tak malé, pokaždé 1,50 EUR, také ukazuje, že kasino jedná s podvodným záměrem.
Opravdu doufám, že mi můžete pomoci a nejste na straně kasina. Je to neuvěřitelně pobuřující a nikdy jsem nic podobného nezažil.
Ahoj jblummm,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Asino Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Existuje nějaký způsob, jak prokázat, že jste bonus nepřijali a že vám ho kasino poskytlo bez vašeho vědomí? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Děkuji za zpětnou vazbu. Právě jsem vám poslal e-mail, kde můžete vidět historii chatu, přehled bonusů s bonusy 1,50 EUR, mé vklady a nabídku vkladů, kde jasně vidíte, že nemám vždy vybraný žádný bonus.
Chat říká, že jsem aktivoval něco, co prostě není pravda, a chat říkal, že jsem to mohl vypnout. Jak mám vystavovat něco, o čem nic nevím?
Je zcela neobvyklé, že kasino jednoduše posílá bonusy přímo na účet bez výslovného souhlasu.
A ano, můj účet je ověřen od 17.06. Byl jsem tam zablokován, takže už žádný přístup.
LG
Ahoj jblummm,
Na základě VIP systému kasina by měla být obdržená bonusová hotovost bez sázek. Můžete mi prosím poradit, zda jste ztratili celý zůstatek nebo kasino zrušilo váš celý zůstatek? Pokud kasino ano, kolik byl váš přesný zůstatek, než jej zabavili?
Ahoj
Ztratil jsem kredit.
Ale musíte si to takhle představit. Vkládal jsem a hrál jsem a vždy jsem hrál nad maximální sázku, protože mi byl připsán bonus minimálně 1,50 € s každým vkladem. Takže jsem vkládal znovu a znovu porušoval podmínky atd. Takže jsem vlastně nikdy neměl šanci vyhrát. Pokud nikdy nemohu provést výběr, nevkládám peníze.
Ne, tyto bonusy přicházejí s požadavky na sázení. Už jsem vám poslal screenshoty, kde vidíte, že je napsáno „prodej splněn".
Při každém vkladu jsem zvolil "ŽÁDNÝ BONUS". Což znamená, že předpokládám, že nedostanu žádné bonusy. To, že kasino automaticky připisuje bonusy, je naprosto neobvyklé a pochybné.
Nevkládám pokaždé několik stovek eur a pak mi všechny peníze propadnou bonusem 1,50 EUR.
LG
Ahoj jblummm,
Je mi líto, ale pokud jste o peníze přišli sami, nemůžeme my ani kdokoli udělat absolutně nic. V takových případech musíte kasino okamžitě kontaktovat, pokud dojde k nějaké chybě. Pokud jste hráli a ztratili rovnováhu, je to prostě ztraceno a nelze to vrátit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?