Hráč z Německa, který byl dříve zakázán v několika kasinech kvůli závislosti na hazardních hrách, vložil a prohrál 800 EUR v novém kasinu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem 800 EUR a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Asino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Upozorňujeme, že vrácení peněz může trvat déle než běžný výběr výher. Podle našich zkušeností může vrácení peněz trvat 30 dní, až 90 dní kvůli faktorům, které kasino často nemůže ovlivnit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, dnes jsem měl kontakt. Od pondělí mi každý den říkali, že peníze dostanu a že musím počkat. Ale na můj bankovní účet to ještě nedorazilo.
Vážený Alineb1991,
Váš problém nás velmi mrzí. Váš účet byl okamžitě zablokován našimi specialisty poté, co jste nám nahlásili svou závislost na hazardních hrách.
Proces vrácení peněz nějakou dobu trvá a podle části ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ v našich podmínkách „Výběry mohou být pozastaveny, dokud nebude účet plně ověřen." Dnes jsme obdrželi odpověď z příslušného oddělení a vrácení 800 EUR bylo z naší strany rychle a úspěšně schváleno a zpracováno.
Děkujeme, že jste zástupce Casino Guru a nás včas informovali o přijetí finančních prostředků.
S pozdravem,
Kasino Asino
Vážený Alineb1991,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Asino Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
