Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Asianconnect Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Asianconnect Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytovatel odmítá přijmout mé dokumenty pro KYC.
Odeslal jsem datované a podepsané selfie několikrát (jak bylo požadováno).
Navíc snímky obrazovky mého bankovního účtu se všemi relevantními informacemi.
Poskytovatel přesto trvá na obdržení bankovního výpisu s transakcemi.
- Moje transakce nejsou záležitostí nikoho jiného než mě
- Přesto jsem to poslal a bylo to zamítnuto
Chci jen své peníze a už nemám trpělivost řešit Asian Connect.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Geiergier666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vím.
Ano, řekli mi, že mám poskytnout výpis z účtu se SOUKROMÝMI transakcemi.
Nechápu, proč tam musí být moje soukromé transakce, ale přesto jsem je poslal.
Ale oni to odmítli s tím, že požadují výpis z účtu s transakcemi ode mě.
Na běžné bázi nedostávám výpisy z účtu, protože je to online bankovní účet.
Takže zbytečně kroužíme kolem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Geiergier666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Geiergier666,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Asianconnect Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Asianconnect,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Geiergier666,
Z kasina mi byly poskytnuty následující informace:
„ Omlouváme se za pozdní odpověď.
Rádi bychom vás informovali, že tento problém byl vyřešen minulý pátek 2. září 2022. Zákaznický účet je nyní ověřen. "
Můžete potvrdit, že ověření bylo úspěšně dokončeno? Pokud ano - mohu reklamaci považovat za vyřešenou? Můžete mi prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Plánujete také vybrat sporné prostředky z účtu kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Geiergier666,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, uzavřeme ji jako „zamítnutou".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
