Hráč z Německa požaduje vrácení vkladu kritizující zodpovědné hazardní nástroje v kasinu. Po shromáždění dostupných informací jsme případ odmítli jako neoprávněný.
Automaticky přeloženo:
Art Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Art Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dámy a pánové
Několikrát jsem kasino kontaktoval, bohužel jsem nikdy nedostal odpověď.
Jde o to, že jsem si tam založil účet a hned jsem si kvůli problematickému hernímu chování v minulosti nastavil limit vkladu 387 eur na den. Tento limit by měl být pojistkou pro zodpovědné hraní. Provozovatel stránek to také nabízí a bylo to hned zřízeno. Když jsem vložil tuto částku (387) a prohrál, měl jsem recidivu a chtěl jsem pokračovat ve hře, abych získal ztracené peníze zpět, jak to často dělám. Tak jsem se dostal do chatu a zeptal se, jestli by mohli zvýšit limit. V tu chvíli těch 24 hodin neuplynulo, takže jsem nikdy neměl provést další vklad. V chatu byl ale limit navýšen čtyřikrát na celkových 1600 eur. Jinými slovy, tento poskytovatel přehlíží zodpovědné hraní. K čemu je limit, který můžete kdykoli během 10 sekund v chatu změnit? Kde je zodpovědnost? Vzhledem k tomu, že jsem nikdy neměl provádět žádné další vklady, což mi bylo umožněno pouhým okamžitým navýšením, požaduji zpět všechny vklady kromě 387 eur. Tento limit jsem si stanovil pro sebe. Vzhledem k tomu, že jsem vložil asi 1400 eur, potřebuji získat zpět asi 1000 eur. Pokud to poskytovatel neudělá, rád bych, aby to bylo napsáno ve vaší recenzi jako varování ⚠. „Poskytovatel ignoruje odpovědné hraní".
Několikrát jsem se snažil najít řešení u poskytovatele, ale nikdy jsem nedostal odpověď a na chatu je pouze uvedeno, že mám napsat e-mail.
Prosím, pomozte mi, protože máte také zodpovědnost jako kasino. Pro hráče, kteří mají často problémy se hrou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Art Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem toto:
"27. Zodpovědné hraní."
27.1 Pokud potřebujete naši pomoc, která vám pomůže kontrolovat vaše hazardní aktivity, můžete udělat řadu věcí, například se vyloučit z hraní a nastavit limity na své vklady. Můžete tak učinit v sekci Můj profil na webu."
Mohl byste prosím vysvětlit, jak jste kasino kontaktovali a zda existují nějaké požadavky na zrušení limitu vkladu?
Pokud existuje nějaká komunikace (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na můj e-mail na tomas@casino.guru
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Před registrací jsem se tedy v chatu zeptal, zda jsou nabízeny limity. Mám o tom přepis.
Pak je tu chat, ve kterém byl vkladový limit na požádání několikrát zvýšen na 1600 eur, ačkoli denní limit byl již dávno dosažen na 387 eur. Byl pouze okamžitě upgradován, bez jakýchkoliv problémů nebo problémů. Poskytovatel se mnou odmítá jakoukoli komunikaci. Když jsem je požádal, aby mi řekli čas, kdy nastavuji limit a časy všech vkladů, byl jsem odmítnut, nebo mi v chatu opakovaně říkali, že mám napsat email, na který jsem nikdy nedostal odpověď. . Už jsem napsal 10 emailů. Bez jediné odpovědi.
Vzhledem k tomu, že nebylo dodrženo zodpovědné hraní, trvám na vrácení peněz. K čemu je hráč, který potřebuje limity kvůli problematickému hernímu chování, když může limit neustále zvyšovat v rámci aktuálního zákazu. Takové věci pak nemusíte vůbec nabízet. Pak je to zbytečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim chat a ujistil mě o možnosti hrát zodpovědně. Na to se ptali v chatu, než jsem se vůbec zaregistroval. Poté jsem si otevřel účet a nastavil denní limit 387 eur. Ta byla okamžitě zvýšena na 1600 eur během následujících 15 hodin. Toto není zodpovědné hraní. Proto žádám, aby všechny vklady přesahující 387 byly zadrženy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane M,
děkuji za vaše zprávy.
Mohl byste mi prosím přeposlat přepisy chatu ohledně situací, kdy jste požádali o zrušení limitu vkladu nebo kdy limit vkladu nefungoval? Dostáváte na svůj e-mail nějaká oznámení o vašich limitech pro zodpovědné hraní nebo máte historii nastavených limitů a kdy je máme zkontrolovat?
Chápu správně, že váš účet v kasinu byl zablokován?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Kasino opět odmítá jakoukoli komunikaci. Neposkytnete mi chat, ve kterém byl i přes blokaci limit navýšen na 1600 eur. Také žádný seznam s časy vkladů. Účet je zakázaný, protože jsem ho okamžitě zakázal za problematické herní chování.
Vzhledem k tomu, že kasino vůbec nereaguje na e-maily, měli byste to zkusit znovu, jinak bude kasino uvedeno jako pochybné kasino, které neumožňuje žádnou komunikaci.
Situace je tak jasná.
Kasino na požádání před registrací v chatu jasně potvrzuje, že je respektováno zodpovědné hraní a jsou nabízeny limity. Poslal jsem ti přepis. Poté jsem nastavil limit 387 na den, který lze během dne znovu a znovu měnit a je upgradován na 1600 eur. Jakýkoli argument, že jsem nemusel vkládat, zde není relevantní, protože jsem to nikdy neměl, protože limit byl nastaven na 387 a byl také systémem uložen. Limit byl aktivní. Nikdy se to nemělo měnit. Jasnější porušení zodpovědného hraní není možné. Proč omezovat samouzamykací časové limity, když je lze okamžitě změnit nebo zrušit v chatu bez jakýchkoli čekacích dob a podmínek. To je tak neuvěřitelné. Pro kasino neexistuje žádný základ. Nikdy jsem neměl vložit peníze kromě těch 387 eur. Taky nechci, aby mi byla vrácena ta částka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Velmi si vážím vaší práce a vaší pomoci. Přesto bych rád viděl aktivní přístup. Všechny mé předchozí stížnosti byly vyřešeny v můj prospěch. Takže přesně vím, kdy mám pravdu. Pokud se jen zeptáte kasina, kdy nastaví limit 387 eur a všechny časy mých vkladů. Navíc podle přepisu chatu, kde byl limit několikrát navýšen až na 1600 eur, jsou pak všechny důkazy předloženy, že kasino nedodržuje zodpovědné hraní. Pokud kasino odmítne tyto věci zveřejnit, pak víme, že kasino nechce odhalit pravdu. Pokud si kasino myslí, že udělalo vše správně, pak není problém zaslat příslušnou dokumentaci. Pokud odmítnete, nedostanu žádné peníze zpět, ale alespoň můžete kasino klasifikovat jako pochybné kvůli nedostatečné komunikaci, kvůli nedodržování odpovědného hraní. Jakékoli renomované kasino poskytne příslušnou dokumentaci nebo okamžitě vrátí peníze, protože respektuje zodpovědné hraní. Myslím, že by se pak v hodnocení musely objevit i tyto věci.
Nemyslím si, že musíme chránit kasino, které odmítá komunikovat.
Poslední otázka. Proč bych měl otevírat stížnost, kde nemám absolutně žádný důvod tuto stížnost kladně zpochybnit? Vše, co říkám, je pravda a kasino to může bez problémů doložit. Pokud kasino odmítne, musíte být vyzváni, abyste tak učinili, pokud budete nadále odmítat, kasino bude považováno za nedůvěryhodné. Kasino má vždy možnost prokázat opak mých tvrzení. Pokud však kasino nechce zveřejnit důkazy, je to pochybné. Viděli všechny moje vklady, viděli chat, na který se ptám na limity. Pokud kasino předá nesprávné informace, musí být klasifikovány jako pochybné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádná odpověď na alespoň 20 e-mailů po dobu 7 dnů. Chat se hraje spolu s hrou. Vždy odkazuje na e-maily. Kasino je zjevně extrémně pochybné a spotřebitel před tím musí být chráněn. Neodpovědět na e-mail po dobu 7 dnů je nepřijatelné. Navíc nejsou dodržovány nástroje odpovědného hraní. Absolutně nedoporučujeme a předchozí hodnocení 7,2 je zavádějící. Pokud se kasino nezmění, nevrátí vklady, hodnocení by se mělo rychle upravit. Pouhé nereagování po dobu 7 dnů stojí za varování ⚠. Spotřebitelé musí být chráněni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane M,
Děkuji za váš pohled.
Nejprve mi dovolte zdůraznit, že v současné době nepovažujeme limity vkladů za povinný nástroj pro zodpovědné hraní v kasinu.
Bohužel zatím neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Některá kasina mají širokou škálu nástrojů pro zodpovědné hraní, ale žádný z nich není povinný a některá kasina bohužel fungují úplně bez nich.
Za druhé, souhlasíme s tím, že pokud kasino nabízí limit vkladu, mělo by to fungovat lépe, ale pokud fungovalo, když bylo aktivní a stále musíte udělat další krok ke zmírnění limitu, nemůžeme s tím nic dělat, nemůžeme penalizovat je, pokud vkladový limit takto pracovali. Nemůžeme ani požadovat, aby kasino zavedlo 24hodinovou nebo delší čekací dobu.
Omlouváme se, ale bez jakýchkoli dalších důkazů nemůžeme kasino konfrontovat a pomoci vám s požadovanou refundací. Pokud existují okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den
Takže na takovou odpověď čekám skoro 7 dní?
Zdá se, že problém vůbec nechápou.
Od kasina nečekám špatné hodnocení za trest, očekávám reálné hodnocení. Ve své recenzi kasina hodnotí Responsible Gaming Tools jako „velmi dobré". Kasino nedodržuje zodpovědné hraní. Takže to nemůže být "moc dobré". Bylo by VELMI DOBRÉ, kdyby také dodrželo stanovené limity vkladů.
"Bohužel v současné době neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina..."
Kasino opět během stanovené doby několikrát zvýšilo stanovený limit. Nerozumíš?
Nastavil jsem limit, například 7denní limit vkladu 500 eur, po dni je již uloženo 1 500 eur. Nyní tedy musí být jakýkoli vklad odmítnut do konce 7 dnů nebo musí být stanovena alespoň lhůta (obvykle 24 hodin) pro navýšení. Protože jinak nemá limit vkladu vůbec žádnou funkci a pro zodpovědné hraní je nesmyslný. Jak pak můžete ve své zprávě uvést, že odpovědné hraní je tam implementováno „velmi dobře"?
Proč nastavovat limit vkladu, který lze libovolně navyšovat ve stanoveném časovém úseku do 10 sekund? Musíte pochopit, že to nestačí, pokud jde o zodpovědné hraní. Nebo ne?
"Pokud však funguje, když byl aktivní a stále potřebujete udělat další krok ke zmírnění limitu, nemůžeme s tím nic dělat, nemůžeme vás penalizovat, pokud..."
Denní limit byl zvýšen na 1600 eur, ačkoli limit byl stanoven na 387 eur. Samozřejmě nemůžete diktovat, co má kasino dělat nebo trestat, ale musíte změnit své hodnocení v Responsible Gaming, pokud stále chcete brát své vlastní hodnocení vážně. Pokud pouze píšete zprávy, které nejsou pravdivé, dejte o tom prosím vědět svým uživatelům. *Všimněte si, že naše recenze jsou fiktivní nebo tak něco.
Poslední věc, kterou musím říci, je, že kasino, které po dobu 9 dnů odmítá jakýkoli kontakt, musí být klasifikováno jako pochybné. Není to trest, ale pokud berete svou vlastní práci vážně, musíte to do zprávy zahrnout. Komunikace s kasinem je špatná. Musíte to říct svým uživatelům.
Pokud kasino nabízí zodpovědné hraní a nedodržuje, nemůžete napsat, že zodpovědné hraní je v tom kasinu „velmi dobré".
Mohu jen doufat, že jste nyní konečně pochopili problém. Uzavřete tento případ, aniž byste tyto věci změnili ve své recenzi kasina, zesměšněte svou vlastní práci.
Své recenze by vystavili posměchu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Co vždy myslíte důkazy? Měl bych vždy okamžitě sbírat důkazy v každém kasinu, protože bych je mohl v určitém okamžiku potřebovat? Myslíš to vážně? Měl bych dostatek důkazů, kdyby mi kasino nezablokovalo účet nebo nezapřelo veškeré informace o vkladech, limitech, chatech??? Co bych měl dělat? zavolat policii? Nemohu dělat nic jiného, než požádat kasino o tyto věci, že? Kasino však jakoukoliv komunikaci odmítá . Co tedy máte s důkazy? Nepochopitelný.
Před registrací jsem se v chatu zeptal, zda je kasino renomované a zda má limity vkladů, na což jsem odpověděl kladně. Chat přece mají.. po registraci se nic neudrželo. Tak co ještě prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane M,
Je mi líto, že vás to zklamalo, ale pokud jste se pokusili vložit a nebylo vám to umožněno kvůli aktivnímu vkladovému limitu, usoudili bychom, že vkladový limit funguje.
Nikde v podmínkách kasina není zmíněno, že 24 hodin musí kasino čekat na zrušení limitu vkladu poté, co je o to požádáte.
Takto mě live chat informoval o limitech vkladu:
Taková funkce limitu vkladu může být považována za „holé kosti", nicméně je to limit vkladu.
„Důkazem" mám na mysli okolnosti, které by například ilustrovaly, že jste byli informováni o 24hodinové čekací době nebo jakékoli usvědčující nebo nespravedlivé situaci. Protože jsme jej od vás neobdrželi, nemůžeme pokračovat v konfrontaci s kasinem. Po zvážení všech okolností případu si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že váš účet je již zablokován kvůli problémům s hazardními hrami, nemůžeme vám nabídnout žádnou další pomoc.
Pokud s našimi závěry nesouhlasíte, máte možnost podat stížnost u úřadu kasina.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino je držitelem licence pod Curacao Antillephone, a pokud si přejete podat stížnost regulátorovi ohledně tohoto problému, můžete tak učinit prostřednictvím e-mailu na certria@gaminglicences.com
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
