Hráč z Německa čekal na vyřízení výběru déle než 1 měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 137
Částka: 1 400 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Požádal jsem o odstoupení od 12.1.2022. A zatím se tak nestalo.
Může mi někdo pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wazzanahmad512,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ares.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
To je první a poslední platba. A MŮJ ÚČET OVĚŘENÝ OD 01.12.2022. Použil jsem bonus. Opravdu jsem ztratil trpělivost. To je opravdu podvádění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wazzanahmad512,
A využili jste nějaký bonus? Stále vám kasino odpovídá? Kdy naposledy odpověděli a co to bylo? Všechny relevantní snímky obrazovky nebo e-maily přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj milý Nicku
Využil jsem bonus. Toto je dnes poslední odpověď. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji wazzanahmad512 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Milý Nicku
Bylo by to moc hezké. A já předem děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, wazzanahmad512,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Ares Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Ares Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Bylo by to velmi srozumitelné a zcela užitečné. Protože jsem onemocněl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali tým kasina Ares o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wazzanahmad512,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock