Hráč z Německa čekal na vyřízení výběru déle než 1 měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 109
Částka: 1 400 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o odstoupení od 12.1.2022. A zatím se tak nestalo.
Může mi někdo pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj wazzanahmad512,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ares.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je první a poslední platba. A MŮJ ÚČET OVĚŘENÝ OD 01.12.2022. Použil jsem bonus. Opravdu jsem ztratil trpělivost. To je opravdu podvádění
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wazzanahmad512,
A využili jste nějaký bonus? Stále vám kasino odpovídá? Kdy naposledy odpověděli a co to bylo? Všechny relevantní snímky obrazovky nebo e-maily přepošlete na adresu nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý Nicku
Využil jsem bonus. Toto je dnes poslední odpověď. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji wazzanahmad512 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Nicku
Bylo by to moc hezké. A já předem děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, wazzanahmad512,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Ares Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Ares Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo by to velmi srozumitelné a zcela užitečné. Protože jsem onemocněl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali tým kasina Ares o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený wazzanahmad512,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
