Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma měsíci, bohužel zatím nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma měsíci, bohužel zatím nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
30. června 2021 jsem podal žádost o výběr. K dnešnímu dni nemám na svém účtu žádnou zpětnou vazbu, žádné informace ani peníze.
I submitted a withdrawal request on June 30th, 2021. To date I have no feedback, no information and no money in my account.
Ich habe am 30.06.2021 einen Auszahlungs Antrag gestellt. Bis heute habe ich keine Rückmeldung, keine Informationen, und kein Geld auf meinem Konto.
Vážený rbruehl91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear rbruehl91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O platbu bylo požádáno 31. června 2021.
Po 21 dnech byla podána žádost o zpracování.
Každá další žádost byla podána ze stejného důvodu: Složitý test
Důkladné vyšetření atd. Omluveno.
Před dnem byl nedostatek zaměstnanců a současná koronská krize a nebylo naděje, že se to zpracovává nebo že se to stane v budoucnosti.
Přímý kontakt s finančním oddělením byl odmítnut.
Stav mé výplaty „čeká" od 31. 6. 21
K 13. září 2021
A payment was requested on June 31, 2021.
A processing request was made after 21 days.
Every further request was made for the same reason: Complex test
Close examination, etc. excused.
A day ago there was a shortage of staff and the current Corona crisis and there was no hope that it was being processed or that it would happen in the future.
Direct contact with the finance department was refused.
The status of my payout is "waiting" since 06/31/21
As of September 13, 2021
Am 31.06.2021 wurde eine Auszahlung beantragt.
Nach 21 Tagen wurde eine Bearbeitungs Anfrage gestellt.
Jede weiter Anfrage wurde mit der selben Begründung: Aufwändige Prüfung
Genaue Prüfung etc entschuldigt.
Vor einem Tag wurde dann auf Personalmangel sowie der aktuellen Corona Kriese hingewiesen und somit keinerlei Hoffnung gegeben das es gerade bearbeitet wird ist oder in Zukunft geschieht.
Einen direkten Kontakt zur Finanzabteilung wurde abgelehnt.
Der Status meiner Auszahlung steht auf "warten" seit dem 31.06.21
Stand: 13.September.2021
Velice vám děkuji, rbruehl91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, rbruehl91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj rbruehl91!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Ares Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Hello rbruehl91!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Ares Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Chtěli bychom požádat Ares Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.