Hráč z Německa požádal o výběr před více než dvěma měsíci, bohužel zatím nebyl přijat. Kasino neodpovědělo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Ares Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 414
Částka: 5 000 €
Ares Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.6
Kasino Ares Casino má index bezpečnosti 2,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
30. června 2021 jsem podal žádost o výběr. K dnešnímu dni nemám na svém účtu žádnou zpětnou vazbu, žádné informace ani peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený rbruehl91,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na zpracování ve vašem účtu, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
O platbu bylo požádáno 31. června 2021.
Po 21 dnech byla podána žádost o zpracování.
Každá další žádost byla podána ze stejného důvodu: Složitý test
Důkladné vyšetření atd. Omluveno.
Před dnem byl nedostatek zaměstnanců a současná koronská krize a nebylo naděje, že se to zpracovává nebo že se to stane v budoucnosti.
Přímý kontakt s finančním oddělením byl odmítnut.
Stav mé výplaty „čeká" od 31. 6. 21
K 13. září 2021
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, rbruehl91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj rbruehl91!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Ares Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Ares Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
