Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Ardente Casino - Sebevyloučení hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 272
Částka: 370 €
Ardente Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
Ardente Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ardente. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Požádali jste kasino o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Byl váš účet zablokován hned poté, co jste o to požádali? Kontaktovali jste je s tímto problémem? Pokud ano, co odpověděli?
Zašlete prosím jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ze snímku obrazovky, který jsem vám poslal telegramem, můžete vidět, že jsem požádal o sebevyloučení na 6 měsíců a ujistili mě, že po dobu 6 měsíců nelze účet otevřít více důkaz než tento pohled, nevím, co říct .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ale požádal jsem o sebevyloučení na šest měsíců a okamžitě to uzavřeli. Ale s jednoduchým e-mailem den poté, co jsem rok znovu otevřel, to takto nefunguje poté, co jsem jim vysvětlil problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji fossa1985 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Nyní budu kontaktovat zástupce kasina a vyzvat je k účasti na řešení problému.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neodpověděli, takže případ je uzavřen nebo se je pokoušíte kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985!
Protože k tomuto datu nepřišla žádná odpověď, budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ardente podruhé neodpověděl, co je teď? Nemůžeme dělat něco jiného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fossa1985,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
