Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože kasino znovu otevřelo jeho účet. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Ardente Casino - Sebevyloučení hráče se nezdařilo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 272
Částka: 370 €
Ardente Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Ardente. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Požádali jste kasino o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Byl váš účet zablokován hned poté, co jste o to požádali? Kontaktovali jste je s tímto problémem? Pokud ano, co odpověděli?
Zašlete prosím jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ze snímku obrazovky, který jsem vám poslal telegramem, můžete vidět, že jsem požádal o sebevyloučení na 6 měsíců a ujistili mě, že po dobu 6 měsíců nelze účet otevřít více důkaz než tento pohled, nevím, co říct .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ale požádal jsem o sebevyloučení na šest měsíců a okamžitě to uzavřeli. Ale s jednoduchým e-mailem den poté, co jsem rok znovu otevřel, to takto nefunguje poté, co jsem jim vysvětlil problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji fossa1985 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985,
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Nyní budu kontaktovat zástupce kasina a vyzvat je k účasti na řešení problému.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neodpověděli, takže případ je uzavřen nebo se je pokoušíte kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fossa1985!
Protože k tomuto datu nepřišla žádná odpověď, budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato odpověď byla odstraněna správcem Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ardente podruhé neodpověděl, co je teď? Nemůžeme dělat něco jiného?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fossa1985,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
