Hráč z Itálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vážený Alberto,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Říká mi, že je to interní problém, ať už vložím jakoukoli kartu, mám problémy, ale o odpovědích jsou vágní, nikdy nedají platnou ani rozumnou odpověď, a proto nevím, jak to udělat
Pak mě požádá, abych vložil banku iban, dokonce i banku iban, požádá mě o číslo karty, které tam evidentně není, protože na bankomatu není žádné číslo a nedovoluje mi to automaticky pokračovat, zdá se mi trik, jak zabránit výběrům
Chápu správně, že vám bylo doporučeno zrušit požadovaný výběr a zadat další prostřednictvím bankovního převodu? Děkuji.
Ano, vložil jsem mooney kartu, která má také iban, ale prozatím nic, je téměř nemožné vybrat tyto peníze, ale nevzdávám to, protože vklad byl okamžitě vybrán a nechápu, proč nedávají mi výběr
Chtěl jsem varovat, že teď mi připsali první platbu, to svědčí dobře
Děkuji moc, Alberto, za aktualizaci. Chápu správně, že vaše první platba byla zpracována? Kolik je stále v kasinu?
Chápu. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte zbývající prostředky. Předem moc děkuji.
Děkuji moc, Alberto, za aktualizaci. Ve čtvrtek se s vámi zkontroluji. Vaší trpělivosti a spolupráce v této záležitosti si velmi vážíme.
Vážený Alberto,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?