Albánský hráč vyhrál na webu kasina částku 192 CAD. Obdrželi e-mail s oznámením, že jejich výhry budou zrušeny podle části 9.1 (podvod) pravidel kasina, ale nebyl uveden žádný konkrétní důvod. Navzdory snahám hráče získat vysvětlení a ověřit svůj účet, kasino nepřišlo žádné odpovědi. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Hrál jsem na této stránce stejné dny a vyhrál jsem skromnou částku. Nyní mám na účtu 192 cad. Pak jsem dostal e-mail, že podle sekce 9.1 copagolbetu (zdá se, že je to další stránka s nimi spojená) budou moje výhry zrušeny. Část 9.1 hovoří o nějakém podvodu... ale nic konkrétního. Ptal jsem se proč...a co jsem udělal špatně, žádná odpověď. Odeslal jsem svůj pas, abych ověřil svůj účet, ale zatím žádná odpověď. Připadá mi to jako úplně podvodná stránka.
Připojil jsem e-mail, který jsem od nich dostal.
Vážený altini0603,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste při svém posledním vkladu využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
