Hráčka z Argentiny nahlásila problém s vkladem provedeným před dvěma týdny, který byl odepsán z jejího bankovního účtu, ale neprojevil se na stránkách kasina. Přestože se obrátila na zákaznickou podporu a poskytla požadovanou dokumentaci, neobdržela odpověď a její finanční prostředky zůstaly chybějící. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil časovou osu pro odpověď hráče, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku komunikace a nezbytných důkazů ze strany hráče.
Vážený pane nebo paní, dobrý den.
V příloze je potvrzení o vkladu, který jsem provedl jako pravidelně na stránce https://www.apuestashouse2.com/
Tento vklad jsem provedl před dvěma týdny a nikdy se neprojevil na mém účtu na sázkařské stránce, ale byl odepsán z mého bankovního účtu.
Po 24 hodinách jsem podal stížnost na kontaktní a podpůrný email, který jsem pravidelně používal pro výběry a dokumentaci, contacto@apuestashouse.com . Obdržel jsem pouze jednu odpověď s žádostí, abych počkal 48 pracovních hodin před uplatněním jakéhokoli druhu nároku a zaslal potvrzení o vkladu ve formátu PDF. Splnil jsem jejich žádost do puntíku, ale od té doby jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily a moje peníze stále chybí.
V příloze jsou obrázky potvrzení o převodu a poslední odpověď, kterou jsem obdržel od týmu podpory tohoto kasina.
Doufám, že mi pomůžete, předem moc děkuji.
S pozdravem!!!
Vážený fbautech,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobré odpoledne, stále žádné řešení. E-mail podpory nereaguje, ale abyste viděli úroveň vážnosti tohoto kasina, odpovídají mi na Facebooku. Na jejich facebookové stránce pokaždé, když se přihlásím, píšou, že na případu stále pracují, obrovská zbytečnost, pokud za téměř dva měsíce přišli o zálohu a neví, co dělat, to mluví velmi špatně z nich.
Je mi líto, že nedošlo k žádnému pokroku.
Použili jste pokladní sekci kasina k vkladu?
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky, jak transakce vypadá v historii transakcí ve vašem profilu hráče, pokud je k dispozici?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení, dobré ráno. Zítra to budou dva měsíce, co jsem provedl vklad a stále nemám žádnou odpověď z kasina. To se stává spoustě lidí. Na to by měla být právní ochrana, takhle se krádeži peněz nedostanou.
Vážený fbautech,
bez dokladu, který jsem požadoval, nebudeme moci reklamaci vyřídit. Zkontrolujte prosím mou předchozí žádost a poskytněte důkazy.
Pokud tyto informace nemáte k dispozici, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
